La revuelta del consumidor

A lo largo del siglo XX, hemos estado acostumbrados a recibir una publicidad poco veraz y envuelta siempre en un precioso lazo. Nos han engañado mil veces y alguna más. Nuestras quejas eran pocas veces escuchadas y practicamente nunca solucionadas. El cliente potencial era su prioridad mucho antes que el real, siendo claros, tus quejas no les importaban demasiado. Pese a nuestra impotencia y descontento, cómo mucho se lo podíamos contar a nuestros amigos cercanos ( Los padres están siempre incluidos) y algún conocido, pero poco más. Las cosas no cambiaban.

Everything changes

La llegada de la Web 2.0 ha evolucionado y revolucionado todo. Han aparecido nuevos hábitos en la población, y lo cierto es que se hace muy duro estar más de unas horas sin estar conectado, sin compartir información y por supuesto, recibirla y cotillear un poco. Tenemos nuevas herramientas para comunicarnos, para hacer ruido y mostrar nuestro descontento o todo lo contrario, nuestra satisfacción. Desde diferentes plataformas de la blogosfera, foros, microblogging hasta las decenas de redes sociales existentes.

Su gran problema

Ahora Tenemos voz y a las empresas les importamos o deberíamos. Ya no nos fiamos de la publicidad tradicional ( Ya han sido muchos años, ¿No te parece?) Sin embargo, valoramos más las opiniones y recomendaciones ajenas, son más objetivas y sin intereses opacos. Probablemente lo que estas leyendo no es nada nuevo, pero lo que es una realidad, es que a día de hoy, en agosto de 2012, un gran número de las PYMES en España no tienen web corporativa o la tienen obsoleta. No controlan los comentarios que circulan sobre ellas en el entorno digital y su interacción con los consumidores es practicamente nula, sin estrategia ni objetivos.

Su única solución

Planificar una estrategia de comunicación. Existen multitud de redes sociales, pero esto no significa que sea necesario estar en todas ellas, es importante conocer y analizar nuestro público objetivo que estamos buscando, de manera que nuestra presencia sea totalmente efectiva.

Antes de lanzarse a la piscina digital es fundamental una planificación de los objetivos buscados, y de que manera vamos a conseguir que se cumplan. Promociones, creación de contenidos, interacción, feedback y cercanía son algunos pilares fundamentales de cualquier estrategia online.

-  Escuchar es la piedra angular del juego digital. Internet nos proporciona información constantemente sobre nuestra empresa, negocio e incluso persona. Por lo que es fundamental conocer las herramientas que nos ayudan a controlar lo que se dice de nosotros. No siempre son flores lo que se escucha.

-  Actuar. Internet es veloz, rapido y constante. Por lo que nuestras actuaciones han de tener las mismas características. Para ello es necesario realizar un plan de prevención ante posibles comentarios negativos y crisis de comunicación. Es importante recalcar que la barrera entre el mundo offline y el online cada vez es más difusa.

¿Y tú qué opinas?

Álvaro Mazariegos García

Madnmarketing

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