Teresa Martos Growth & Client Success en Findasense España 

Marcas y Coronavirus: Cambiar, hacer y dejar de hacer

marcas y coronavirus

Estaba en las noticias, sabíamos que existía, pero el coronavirus ha llegado de forma súbita e implacable para paralizar la vida de todos durante varias semanas, y a condicionar, como mínimo, todo lo que suceda en 2020. Muchas generaciones no han vivido nada igual, y sin duda la mayoría de las marcas tampoco. El Coronavirus viene a reforzar este nuevo espíritu de época, más consciente y responsable que demanda una posición y un rol más comprometido a las marcas.

Por eso, la publicidad y el rol que las marcas desempeñen durante esta crisis debe ser cuidadoso, sincero y centrado 100% en el propósito, buscando en la medida de lo posible acompañar a la sociedad durante este momento.

Hay muchas compañías que han generado diferentes iniciativas con el firme propósito de estar en la vida de las personas durante la crisis, y aunque sea redituable a futuro en términos de percepción de marca e incluso de generación de clientes, tangibiliza lo que es, para mí, la clave de una buena estrategia de marca, hacer (y estos días incluso dejar de hacer) en lugar de decir.

Algunos ejemplos de activación directa y real

Lonely Planet se activó rápidamente con Ask Tom, una plataforma digital guiada por su experto, escritor de viajes y vicepresidente de experiencias, Tom Hall, con información para los viajeros, un sector fuerte para la problemática que genera el Coronavirus. Es fácil de leer, amigable, cercana, pero por sobre todo útil y oportuna, teniendo en cuenta con la velocidad que apareció.

Mirando hacia uno de los temas más sensibles, que es el mundo del trabajo, Microsoft ha puesto a disposición de toda una versión de su plataforma Teams totalmente gratuita. Una herramienta clave para gestionar proyectos y trabajar de manera remota y colaborativa. Cisco no se quedó atrás, y cedió su plataforma de colaboración Webex de forma gratuita en España para apoyar el teletrabajo, y el CEO de Zoom, Eric Yuan, ha liberado la plataforma de videoconferencia para las instituciones educativas de manera gratuita.

Otros ejemplos interesantes son los relacionados con el entretenimiento. La editorial Hearst de España permite el acceso gratuito a todos sus productos editoriales de su plataforma Kiosko hasta el próximo 1 de abril. Grandes medios de comunicación por suscripción han liberado su oferta informativa sobre Coronavirus (Grupo Clarín, Harvard Business Reviews). Siguiendo la convocatoria popular que encarna el hashtag #YoMeQuedoEnCasa, ha nacido el primer festival de música 100% virtual vía Instagram, donde están participando unos 40 artistas.

Vendrán más. La crisis del Coronavirus le da la bienvenida a una nueva era para las marcas, y a una publicidad con sentido y sensibilidad social. Esta pandemia ha tocado nuestra humanidad, nuestros peores temores, y las marcas están optando por aportar algo real a la sociedad, de manera directa y genuina.

Una vez cese la tormenta, es complejo visualizar cómo será la nueva "calma" pero espero que logremos mantener parte del espíritu de estos días.

Teresa Martos, Growth & Client Success en Findasense España 

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