Tom Keiser Opiniones y firmas invitadas 24 marzo 2022El nuevo enfoque del servicio al clienteCuando reflexiono sobre mi carrera, pienso que he dedicado mucho tiempo en trabajar por mejorar la atención y la experiencia del cliente, tanto para los míos propios, como para los de las empresas en las que he trabajado. Durante gran parte de ese tiempo, los equipos dedicados a la atención al cliente se consideraban costosos: […]
Susana Díaz Opiniones y firmas invitadas 24 marzo 2022Hablando se entiende al usuarioDéjame que adivine, mirar el móvil es una de las primeras cosas que haces al despertarte, ¿verdad? Sea para mirar las noticias, escribir tus sueños o hacer scroll en el feed de alguna red social. El móvil ya hace años que se ha convertido en una extensión de nuestro cuerpo y la línea que separa […]
Alejandro Yuste Opiniones y firmas invitadas 23 marzo 2022Un mundo más allá del CRM: el papel de la personalización en la gestión de la relación con nuestros clientesEl universo CRM (Customer Relationship Management) llegó al mundo del marketing hace ya algunos años y sus aplicaciones no dejaron en su momento indiferente a nadie. Las funcionalidades de la herramienta son muy diversas y proporcionan una gran variedad de servicios que hacen posible optimizar la toma de decisiones y personalizar sus aplicaciones a las necesidades […]
Zahira Tomasi Opiniones y firmas invitadas 22 marzo 2022Metaverso: Nuevos modelos (o no tan nuevos) de interacción y consumoEl metaverso ha aparecido en nuestras vidas como la nueva pseudo-realidad de la que todo el mundo habla, pero ‘nadie’ acaba de dominar. Por el momento, en el sector son más las ganas de saber que las de hacer. El modelo de conexión 360º hacia el que nos dirigimos pasa por conectar realidad física y […]
Rafael de Diego Opiniones y firmas invitadas 22 marzo 2022Gestión de ratings y reviews en Google Play y en App StoreLa respuesta del usuario es fundamental y hay que estar muy pendiente de ella. Tanto los comentarios como las valoraciones representan el canal más directo para escuchar lo que los usuarios opinan de nuestra app y, a veces, hasta detectan algunos bugs sobre los que podemos trabajar para mejorar la experiencia de usuario. El 46% […]
Andrea Laguna Opiniones y firmas invitadas 18 marzo 2022Por qué la experiencia del cliente sigue siendo el mantra empresarialYa en 2015, Gartner definió la experiencia del cliente (CX) como el nuevo campo de batalla de las organizaciones, señalando que «el incremento de la competencia en todos los ámbitos y el creciente empoderamiento de los consumidores han erosionado la diferenciación tradicional entre productos y servicios, lo que obliga a las empresas a buscar nuevas […]
Eduardo Esparza Opiniones y firmas invitadas 18 marzo 2022La multiherramienta de la fidelizaciónSon cuatro los grandes desafíos a los que se enfrentan las marcas: destacar entre tantos competidores, impactar a un público cada vez más exigente y segmentado, ser reconocidas y, por último, ser queridas por los consumidores. Internet ha ampliado los horizontes de las compañías que, gracias a las acciones de marketing y la presencia en […]
Jochen Schlosser Opiniones y firmas invitadas 17 marzo 2022La evolución de Google hacia los "Topics"El año no ha hecho más que empezar y Google ya está dando otra sorpresa. Fue en enero de 2021 cuando Google presentó su nuevo modelo de publicidad basado en intereses: «Federated Learning of Cohorts» – FLoC para abreviar. Sin embargo, la nueva solución tuvo poca acogida, tanto por parte de los publishers como de los anunciantes. […]
Joaquin Ponce de León Aguililla Opiniones y firmas invitadas 17 marzo 2022Conectar con la Generación Z a través del gaming influencerLa audiencia de live streaming es uno de los grupos de consumidores más difíciles de alcanzar. Esto se aplica tanto para España como al resto del mundo. La nueva generación obtiene la mayoría de su entretenimiento a través de internet. Como resultado, la caída constante de las cifras de audiencias hace que la publicidad en […]
Daniel Gozlan Opiniones y firmas invitadas 16 marzo 2022Reanimando la publicidad digital en un mundo sin cookiesLa publicidad personalizada, la solución basada en identificadores que poco a poco se tambalea cada vez más, ha sido la norma en la industria publicitaria durante mucho tiempo. Las cookies y los identificadores publicitarios son diseñados específicamente para recopilar información tuya, el individuo, en tu propio dispositivo para mostrarte anuncios relacionados con temas relevantes que […]
Daniel Gil Opiniones y firmas invitadas 16 marzo 2022Tag management en aplicaciones móviles: estado del arteHace ya algo más de una década que empezó a surgir la necesidad de normalizar la recolección de datos en los sitios de internet cuya importancia en el negocio de las compañías empezaba a ser cada vez más relevante y cuya complejidad crecía velozmente al dar soporte a diversas áreas ( gestión de campañas publicitarias, […]
Carlos Molina Opiniones y firmas invitadas 11 marzo 2022Marketing comparativo: ¿genialidad o debilidad?Saber definirse es uno de los aspectos más difíciles del storytelling corporativo. ¿Qué tipo de organización eres? ¿A qué te dedicas? ¿Qué es lo que te hace distinto al resto de tu categoría o sector? Todo lo anterior lleva a hablar de propuesta de valor, propósito y valores. Desde ellos, es posible trazar una narrativa […]