¿Para qué sirve fidelizar?

La respuesta a preguntas cómo: ¿qué es fidelizar con los clientes? ¿para qué sirve? y ¿cómo fidelizar usando Facebook?

Seguramente en algún momento te has hecho la pregunta ¿Para qué sirve fidelizar con mis clientes?

Para tratar de responderte vamos primero a tratar de repasar el significado de Fidelizar, haciendo foco en el marketing de ventas. Según nuestra amiga Wikipedia, Fidelizar (en marketing), referido a la «fidelización de los clientes» es el «fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta». Es decir, un consumidor fiel que realiza compras periódicas de una marca determinada. Por lo cual la Fidelización es un principio, es la estrategia que como Marca debemos desempeñar para lograr una relación estable y duradera con nuestros clientes.

Pero en la Fidelización interviene un proceso muy importante qué es el de la conversión. Llevado nuevamente al plano de Marketing y poniendo foco en las Redes Sociales como canales de venta (más específicamente Facebook) la conversión es la transformación de nuestros seguidores o Fans en clientes potenciales.

En algunos posteos anteriores vimos cómo convertir a los fans en clientes y cómo venderles a los fans que ya tienes en tu Fan Page. Incluso les dejamos para su descarga, un eBook enteramente dedicado al tema.

Ahora bien,

¿Para qué sirve fidelizar?

Es muy común observar que una gran parte de los recursos y esfuerzos de una empresa/marca en Facebook se centran en captar y atraer todo el tiempo nuevos fans, pero debemos entender que con ello no estamos fidelizando, ya que la fidelización ocupa un plano diferente.

La fidelización en realidad es retener a esos fans en tu Fan Page y en ese momento comenzar una comunicación con ellos que te permitirá afianzarlos, interesarlos por tus productos, hacerlos fieles a tu marca, en definitiva Fidelizarlos para luego convertirlos en Clientes.

Fidelizar es «enganchar» a tus clientes y hacerlos estar atentos a todo lo que tienes para venderles. 

Pero el proceso de fidelización no termina aquí porque lo importante no es vender una vez, sino conservar al cliente y hacer que este compre nuevamente. Tengamos en cuenta también que es mucho más costoso atraer a un cliente nuevo que conservar uno que ya lo es, debemos fidelizarlos para que compren una y otra vez algunos de nuestros productos. Utilizar la fidelización, en este caso, como retención de cliente.

En Facebook, fidelizares es también enganchar a tus fans de lo que tu tienes para mostrar, pero también es lograr la comunicación con esos fans, escucharlos, saber lo que tienen que decir o lo que quieren ver en tu página.

Al fin y al cabo, saber lo que ellos quieren comprar.

Fidelizar sirve tambien para lograr que tu marca tenga los mejores portavoces, tus clientes. No hay nada mejor para una marca que un cliente fiel hablé sobre ella, la comparta, la recomiende a sus amigos, o la  viralice en su muro. Esto es publicidad de contenido con un valor agregado importantísimo, la voz del consumidor.

En el proceso de la Fidelización hay 3 elementos inter-dependientes conocidos como «Las 3 C : captar, convencer y conservar » y como bien enuncia el articulo de Wikipedia que citábamos al comienzo de este post, «estos tres elementos son de suma importancia en el proceso, sólo se puede conseguir fidelizar a los clientes a vinculándolos profundamente para completar el cliclo de la fidelización, utilizando los datos obtenidos a través de herramientas que nos ayuden como programas o aplicaciones  y ofreciéndoles una experiencia de calidad en todos y cada uno de los estadios del ciclo de vida de dicho consumidor».

Herramientas para fidelizar con tus clientes

La mejor manera de llevar a cabo la fidelización de los fans/clientes es mediante la interacción o y la participación de estos en tu Fan Page. Motivar al fan y recibir de él un feedback es el camino a la fidelización.

Sabemos que motivar constantemente a los fans no es tarea sencilla, pero existen herramientas para tal tarea. Nosotros, claro está, recomendamos el uso de nuestra propia herramienta creada con este fin. La aplicación para Facebook llamada Club, que no es otra cosa que un Club de beneficios que se instala directamente en tu Fan Page, vinculando a tus fans con tu marca y otorgando los elementos necesarios para llevar a cabo la fidelización de una manera práctica y efectiva.

Fotos: Google Images   

Wilfred Woo

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