líderes en noticias de marketing, publicidad y marcas

Productos relevantes para conseguir fans

Hace un tiempo publicamos en este blog un post sobre Hablar el mismo idioma que nuestros clientes.

En él mostrábamos un esquem

a sobre las posibilidades que existían para situar nuestros productos o servicios en base a dos variables, la relevancia y la sintonía, para medir si estábamos hablando su mismo idioma o no.

La sintonía queda definida la aportación de valor en cualquier etapa del proceso (placement, comunicación…) en el canal en el que se encuetra nuestro público objetivo. Es decir, si estamos comuniando en el canal que utilizan nuestros clientes, utilizando los canales de venta que ellos prefieren, los medios de pago que utilizan…

En cuanto a la relevancia, y gracias a la aportación de Tristán Elósegui, hemos identificado dos posibles agrupaciones en función de aquello que buscan en nuestras marcas:

  • Usuarios: Aquellos clientes que compran nuestros productos/servicios por los beneficios racionales que les aportamos. Es decir, nos compran porque les servimos de ayuda para algo que proponen.Es decir, nos compran porque antes de conocernos (publicidad, lineal, etc.) tenían una necesidad que cubrir y el «descubrimiento» de nuestro producto les ha llegado en el mejor momento
  • Fans: Este grupo de clientes es más difícil de conseguir pero infinitamente más rentable. Son aquellos clientes al comprarnos no buscan sólamente el beneficio racional que podamos aportarles, buscan algo más. Buscan otros atributos de tipo aspiracional que encuentras en nosotros. Estos clientes tienen habitualmente sentimiento de pertenencia a la tribu de personas que son como ellos y que también son Fans de esa marca.
Podemos utilizar como ejemplo el caso de Starbucks. No todos sus clientes eligen sus cafés porque crean que son los mejores, muchos los eligen por la imagen que les da llevar una taza suya por la calle, porque sienten que es un regalo para sí mismos…

Lo mismo ocurre con Harley Davidson. Sus clientes quieren pertenecer a una tribu, no tener la mejor moto.

¿Tu marca tiene fans como este?

¿Tu marca tiene fans como este?

Los beneficios que buscan estos fans son diferentes a los demás, por lo que en muchas ocasiones forman tribus de forma espontánea.

Aquí viene su importancia. Por formar parte de estas tribus están dispuestos a recorrer más kilómetros que para otro producto igual que pueden tener más cerca de su ubicación, pagar una prima extra por la marca, hacen publicidad, ya que están dispuestos a hablar de ella, el gasto medio en sus productos es mayor y el ciclo de vida del cliente se incrementa considerablemente.  Es por esto que son tan rentables.

Tal y como nosotros lo vemos, no todas las categorías de producto pueden aspirar a tener este tipo de clientes. Hay niveles de fanatismo que muchas categorías de estos no soportan, debido al tipo de necesidad que cubren y la percepción del mercado sobre dichas categorías.

Esto no quita que intentemos llegar a tener fans. Cuando se introduce una marca o producto/servicio nuevo en el mercado, hay que buscar altos niveles de relevancia entre los usuarios de nuestra marca.

Es decir, primero conseguimos relevancia entre usuarios, ya que aún no nos conocen lo suficiente. Si somos capaces de seguir creando valor para ellos, tendremos la oportunidad de convertirles en Fans.  De esta forma, no todas las marcas pueden aspirar a tener fanáticos, pero sí pueden tener fans.

Actualmente,  vemos a marcas locales como Mutua Madrileña intentando crear sentimiento y orgullo de pertenencia a una tribu, está buscando fanáticos:

borjaime (Marketing Take Away) y Tristán Elósegui

Por cierto, ha sido un placer escribir este post con semejante compañía.

jaimevalverde

http://marketingtakeaway.com

SUPER INTERESANTES LOS VÍDEOSAnteriorSigueinteMARKETINGDIRECTO, GRAN LABOR EN FACEBOOK Y YOUTUBE

Contenido patrocinado