Erika Juan Senior Account Manager de Aklamio España

Recomendaciones en internet, la fuerza del grupo

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Vivimos una situación atípica que está influyendo gravemente en nuestro ámbito personal y laboral y a la que debemos adaptarnos con rapidez. Esta adaptación conlleva cambios en nuestras rutinas y hábitos tanto en nuestros puestos de trabajo, como en nuestras relaciones con otras personas, nuestro ocio y, como no podía ser de otra manera, nuestro consumo.

En la última semana, la compra de bienes a través de internet ha crecido significativamente, tanto que algunas cadenas de distribución de alimentos están sufriendo retrasos o incluso se han visto obligados a clausurar sus servicios. Lo mismo ocurre con la transferencia de datos a través de internet, que está batiendo récords día tras día a causa del teletrabajo, el uso continuado de las redes sociales y un mayor acceso a ocio digital como juegos en línea o plataformas como Youtube, HBO o Netflix.

En un escenario en el que muchos consumidores recurren a la red para realizar sus compras de servicios básicos o mejorar su ocio, es cuando las recomendaciones por internet cobran todo su sentido.

Aunque el e-commerce ha evolucionado mucho en las últimas décadas, los consumidores siguen manteniendo comportamientos analógicos en muchas ocasiones. No resulta complicado encontrar a personas que, antes de realizar una compra online, visitan un punto de venta físico para comprobar in situ la calidad y cualidades de su futura compra online. Cuando esa visita no puede realizarse, las recomendaciones de otros usuarios vienen a suplir esa carencia y pasan a tener un gran peso en la decisión de compra de ese producto.

Lo mismo ocurre con la contratación de servicios, si en estos momentos de incertidumbre queremos contratar un servicio de televisión de pago, las recomendaciones y valoraciones de otros usuarios serán clave a la hora de decantarnos por uno u otro.

Esa es una de las fortalezas del marketing de recomendación, la capacidad de influir en los hábitos de compra de los consumidores que toman como referencia las opiniones de otros usuarios y les atribuyen más peso que a otros mensajes emitidos directamente por las marcas como, por ejemplo, la publicidad o el marketing de contenidos. Según el informe Consumer Insights Survey 2019 elaborado por PwC, el 37% de los españoles reconoce haber comprado productos a partir de las recomendaciones de terceros y, un 32%, a partir de promociones compartidas por terceros en sus cuentas en social media.

Otra de las ventajas es el alto nivel de engagement que se consigue gracias a la relación de confianza que se establece entre el cliente y la empresa cuando el primero se convierte en abanderado de la compañía y recibe una bonificación económica en reconocimiento de su labor. Se ha demostrado que las recompensas en efectivo funcionan mejor que cualquier pago en especie o cualquier programa de fidelización.

Todo esto redunda en un aumento de las ventas y cuota de mercado que, sin duda, es el fin último de cualquier acción de marketing. Con el referral se obtienen crecimientos de hasta el 10% con un coste de adquisición mucho más bajo que el requerido al poner en marcha otras actividades como la publicidad convencional o una campaña con influencers.

En estos momentos inciertos en los que la capacidad de adaptarnos resulta esencial, es hora de explorar otros canales y probar otras formas de llegar al consumidor para que nuestra economía continúe activa y pueda recuperarse en cuanto pase la tormenta.

 

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