Angélica Sanz Ull Marketing & Communications Manager Magnolia Spain, Portugal & LATAM

Una nueva esperanza: El contenido al rescate... como herramienta, no como fin

Contenido, contenido, contenido... y más contenido. Es una de las cosas en las que más se centran los departamentos de Marketing de muchas empresas. En concreto, 79% de las empresas de LATAM lo utilizan a diario; y sólo el 44% considera que está teniendo éxito con su marketing de contenidos.

Entendamos ese 44% de empresas que consideran que tienen éxito como aquellas que atribuyen a sus contenidos la consecución de los objetivos ligados a su content marketing, que son, principalmente, generación de leads, seguido de construcción de imagen de marca, creación de engagement y ventas.

¿Quiere esto decir que el marketing de contenidos sólo vale para algunas empresas? No, ni mucho menos. Hay muchos factores que influyen en que el marketing de contenidos funcione o no. Igual que no hay ni una receta para todos ni una varita mágica que haga funcionar ciertas estrategias, no hay un marketing de contenidos para todos ni un contenido mágico. Cada empresa tiene que averiguar qué combinación de estrategia, tácticas y ejecución le funciona según su producto o servicio, sus ciclos de venta, sus tipos de cliente, sus capacidades y sus objetivos.

En el Magnolia Amplify el 2 de octubre (al que aún os podéis apuntar) veremos diferentes combinaciones de estrategias, tácticas y tecnologías que les están funcionando a algunos de nuestros clientes como Meliá Hotels International, AEDAS Homes, Inversis Banco y Crédito y Caución. Todos ellos contarán la historia completa: su situación inicial, qué retos tenían, con qué recursos contaban y qué objetivos querían lograr, por qué tomaron las decisiones que les llevaron a donde están ahora, qué han conseguido y qué objetivos tienen en el punto de mira para seguir creciendo y mejorando la experiencia de sus clientes.

Aquí es importante dejar claro que la experiencia de cliente no termina en la venta, no consiste únicamente en un beneficio one-off... Esto sería una experiencia de cliente incompleta, sería un funnel de ventas cojo. Una vez hemos conseguido una conversión y alguien se ha convertido en nuestro cliente podemos rentabilizarlo más allá de la primera venta... Y con menor esfuerzo que el invertido en su captación. Es muy fácil olvidarse de la parte posventa, de lo que ocurre una vez nuestro usuario está utilizando nuestro producto o servicio y centrarse ínicamente en vender más a nuevos clientes, y es algo que debemos tener muy presente en nuestras estrategias y objetivos.

Con los clientes existentes todo el trabajo de conocimiento de marca y entendimiento del producto ya está hecho, ya lo tenemos ganado. Y para rentabilizar ese micro-objetivo conseguido tenemos que, primero, fidelizarlos. Un cliente fiel no solo continuará comprándonos o renovando su contrato, sino que también nos recomendará a otros... Y todos sabemos del poder del boca a boca. Y una vez fidelizado el cliente no podemos quedarnos ahí y dormirnos en los laureles dándonos una palmadita en la espalda porque conseguimos un cliente fiel... Tenemos que ir más allá: No podemos tener como objetivo ínico posventa fidelizar a nuestros clientes... Este objetivo tiene que complementarse con aumentar su valor, con objetivos de up-sell o cross-sell que aumenten el valor de su tiempo de vida, el conocido CLTV.

Volviendo al marketing de contenidos, este es una herramienta muy potente para las diferentes etapas del ciclo de venta completo, incluyendo las etapas y objetivos posventa que he comentado antes. El contenido nos servirá para educar a nuestros clientes sobre nuestro producto o servicio, hacerles entender los beneficos y qué lograrán con nosotros y para que, una vez sean usuarios, sientan que tomaron la decisión correcta y sigan queriendo continuar con nosotros e incluso aumentar su vinculación e inversión en nosotros.

El caso de AEDAS Homes que podréis ver en el Magnolia Amplify el 2 de octubre es un ejemplo de lo que acabáis de leer. Eduardo Noya, Social Media y Web Manager, y Alejandro González, Campaign Manager, de AEDAS Homes, contarán junto con Marc Sabourdin, CEO de Cysnet, coómo la integración de Magnolia con el resto de herramientas que conforman su plataforma digital les está ayudando a rentabilizar el ciclo de venta completo, incluyendo la etapa tras la venta. AEDAS Homes y Cysnet han trabajado de la mano para crear una combinación de tecnologías al servicio de sus objetivos de negocio y, por ello, contara?n juntos la historia y éxito de su colaboración.

Por otro lado, Meliá Hotels International contará su caso centrándose más en los beneficios que está obteniendo de utilizar Magnolia como eje de su plataforma digital, tanto para sus clientes internos como para sus clientes externos. La intranet, portales de educación internos, la página web corporativa y landing pages comerciales han evolucionado a potentes herramientas que maximizan el marketing de contenidos de Meliá Hotels International gracias sus capacidades de personalización, de integración con otros sistemas y la usabilidad para las unidades de negocio y marketing.

Qué nos contarán de sus casos Crédito y Caución y de Inversis Banco, lo dejo para que lo veáis el 2 de octubre en el Magnolia Amplify... No voy a desvelaros todo de antemano ;). Lo que sí os cuento ya también es que Ricardo Tayar, fundador y CEO de Flat 101 será el keynote speaker de cierre y nos hablará de CRO y cómo esto influye en la experiencia de cliente, pudiendo ser un gran catalizador de los resultados de negocio. Después de su charla tendremos tiempo de networking y picoteo para comentar todo el conocimiento y experiencias compartidas por los ponentes, y para también hablar con los propios ponentes, por supuesto.

Ya lo último, peor no por ello menos importante, también quiero contaros quién será el keynote de apertura: Macarena Estévez, fundadora y CEO de Conento, que nos hablará del equilibrio entre la estrategia y la personalización... ¿Qué proporción de recursos dedicamos a cada una? Habrá también 2 descansos con café y algo de picoteo a lo largo de la mañana para que el networking y el compartir impresiones no tengan que esperar hasta el final de la mañana ;).

Si quieres asistir a este fantástico evento del que ya celebramos la tercera edición, puedes ver la agenda y registrarte en la página web. La entrada es gratuita y los asistentes serán directivos, responsables y profesionales de algo nivel de marketing, IT y martech de diversos sectores. Como con los contenidos, cuidamos la calidad de los asistentes a nuestros eventos. Somos de los que preferimos calidad a cantidad ;). ¡No te lo pierdas! El 2 de octubre en Madrid.

Angélica Sanz Ull, Marketing & Communications Manager Magnolia Spain, Portugal & LATAM
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