Las marcas del mundo del turismo y la hotelería han encontrado en las redes sociales un gran aliado. La presencia digital de estas marcas, ya sean parte de la hostelería, el transporte, o incluso del sector de Gran Consumo, se convierte en un elemento clave de su relación con los viajeros. En este contexto, Epsilon Technologies ha presentado una nueva edición del Digital Attention Index del sector en 2024, un informe donde Hyatt, Riu, Barceló y NH son las marcas hoteleras con mayor cuota de atención digital del sector hotelero en 2024.
La consultora presentó las conclusiones de este análisis en el «Panel TOP Cadenas Hoteleras en cuota de atención digital (DAI) España 2024», analizando la atención digital de las principales cadenas hoteleras del país, que revela cómo están transformando su estrategia digital para liderar la conexión con el consumidor.
Epsilon ha analizado las 28 marcas hoteleras, con un total de 134 perfiles digitales en plataformas como redes sociales, buscadores y tráfico web para comprender las búsquedas y tendencias en España. Siendo Hyatt, Riu, Barceló y NH los players con mayor atención digital, mientras que Iberostar y Meliá Hotels International, entre otras, completan el Top 10 de cadenas hoteleras con mayor Digital Attention Index (DAI).
Las marcas con mayor atención digital del sector hotelero
- Hyatt (21,3%)
- Riu (8,2%)
- Barceló Hotels (6,6%)
- NH Hotels (6,5%)
- Ibis Budget (5,3%)
- Eurostars Hotels (4,7%)
- Catalonia Hotels (4,2%)
- Iberostar (3,9%)
- Meliá Hotels (3,8%)
- IHG Hotels (3,6%)
- B&B Hotels (3,6%)
- Ibis (3,2%)
- Paradores de Turismo (3,0%)
- Marriott Hotels (2,9%
- Sol Hotels (2,7%)
- H10 Hotels (2,6%)
- Accor Hotels (1,8%)
- ALUA Hotels (1,8%)
- Westin Hotels (1,8%)
- Best Hotels (1,7%)
- Sheraton Hotels (1,7%)
- Hilton Hotels (1,3%)
- Novotel Hotels (1,2%)
- AC Hotels (0,9%)
- Pierre and Vacances (0,5%)
- Hoteles Globales (0,5%)
- Minor Hotels (0,3%)
- AllSun Hotels (0,2%)
Las claves para las marcas hoteleras en España
El informe destaca el papel crucial de las redes sociales como motor de interacción en el sector. Las 28 marcas hoteleras analizadas acumulan 35 millones de interacciones totales, una cifra que aumenta en un 495% respecto al año anterior, y logran 1.237 millones de views totales, incrementando más de un 208% respecto al 2023.
Instagram y TikTok se coronan como las plataformas líderes para generar contenido atractivo, así como engagement masivo y fidelización. En particular, Instagram destaca en colaboraciones con creadores de contenido sobre viajes y deportistas, además de mostrar el entorno de los espacios hoteleros e impulsar el branding. Por su parte, TikTok se centra en los contenidos de tendencia, y el contenido colaborativo con influencers reconocidos.
Otras de las conclusiones del estudio es la importancia de las promociones en este sector, siendo los cupones, sorteos y programas de fidelización estrategias clave para atraer tráfico y generar reservas.
Mientras que en las tendencias destacadas las colaboraciones con deportistas, como lo es el caso de la alianza de Meliá con Rafael Nadal, y el enfoque en contenido experiencial han demostrado su capacidad para diferenciarse en un mercado altamente competitivo.
Como explica Daniel Dévai, CEO de Epsilon Technologies, «este estudio muestra cómo las cadenas hoteleras están liderando la transformación digital del sector del turismo, aprovechando estrategias omnicanal y colaboraciones significativas con influencers para captar la atención de los consumidores».
Además, apunta que gracias al Digital Attention Index (DAI) no solo se identifican los patrones clave de atención digital sino que las marcas pueden entender las estrategias que necesitan para conectar con sus audiencias de forma significativa y maximizar su relevancia en un entorno digital hiperfragmentado.
