Aun cuando los CMO beben los vientos por la IA y reconocen la revolución que anida potencialmente en las entrañas de esta tecnología, en su forma de aproximarse a esta tecnología se observa una conspicua disonancia cognitiva. Los directores de marketing son perfectamente conscientes de la profunda transformación que la IA entraña para su profesión, pero están fracasando de manera tan estrepitosa como paradójica a la hora de formarse esta tecnología (con el último objetivo de dominarla).
De acuerdo con un reciente informe global de Gartner, casi dos terceras partes de los CMO esperan que la IA altere su profesión, pero sólo el 32% cree que existe realmente una necesidad de actualizar sus habilidades para afrontar el cambio que se avecina.
El hecho de que los directores de marketing se hagan de alguna manera los remolones a la hora de dominar la IA explica quizás el escepticismo con el que se contempla desde arriba su rol a la hora de tomar las riendas de esta tecnología. A día de hoy sólo el 15% de los CEO creen que los CMO son realmente expertos en IA. Y mientras los directores marketing concentran la mayor parte de sus esfuerzos en dar alas a la automatización en el seno de sus equipos de trabajo, dejan de lado otro aspecto en modo alguno baladí: que la IA podría mermar a la postre su propia relevancia dentro de las empresas.
No en vano, en 2027 el déficit de alfabetización en IA se erigirá en una de las tres principales razones para reemplazar a los CMO dentro de las empresas, tal y como se colige del estudio de Gartner.
Aun cuando el 65% de los directores profetizan que la IA revolucionará el marketing, el 20% tiene el firme convencimiento de que no existe realmente necesidad de actualizar sus habilidades y el 48% espera solo cambios menores en su rol en el transcurso de los próximos dos años.
Los CEO dudan ya abiertamente de los conocimientos de los CMO en el área de la IA
No obstante, y pese a que los CMO no creen que sea de veras necesaria una profunda actualización de sus habilidades para adaptarse a la nueva era de la IA, los CEO son de un parecer radicalmente distinto y la renuencia de los directores de marketing a la hora de formarse en esta tecnología los pone inevitablemente en el disparadero.
«Existe una brecha que no afecta única y exclusivamente a las habilidades de los CMO y que se traduce en una importante erosión en la confianza y la credibilidad de estos profesionales. Ello lleva en último término a los CEO a cuestionar el valor estratégico de los líderes de marketing y a desconfiar del rol del CMO como motor de crecimiento», asevera Gartner en su informe.
Al hecho de los CMO no se tomen más en serio la IA y no se formen adecuadamente en esta disciplina puede contribuir que la primera toma de contacto de los directores de marketing con esta tecnología suele estar directamente emparentada con la generación de contenido, el análisis y la automatización de flujos de trabajo. En este sentido, los directores de marketing contemplan sobre todo y ante todo la IA como una herramienta orientada a la productividad a la que no endilgan a la importancia que realmente se merece. Ello explica también que los CMO tiendan a delegar la IA en los departamentos IT.
Los directores de marketing malinterpretan además hasta cierto punto los fundamentos de la IA (debido a que sus más bien legos en esta materia). Muchos CMO creen, no en vano, que los LLM generan respuestas en base a hechos y no a patrones y ello pueden llevarles a pasar por alto la tendencia de la IA a «alucinar» y a compartir, por ende, información falsa.
En esta misma línea, un buen número de directores de marketing siguen contemplando la IA con una herramienta de naturaleza puntual y por esta razón no se toman la molestia de proveerse de habilidades de «prompting» más complejas parar evitar resultados genéricos o de baja calidad.
Al no ser expertos, algunos CMO no examinan tampoco con suficiente profundidad las habilidades de IA de las agencias y de los «partners» con los que fraguan colaboraciones (lo cual puede constituir un importante óbice a la hora de sacar todo su jugo a esta tecnología).
