La inteligencia artificial (IA) y el marketing protagonizan un tórrido romance desde que la tecnología de moda emergiera a la superficie hace aproximadamente tres años y medio y se convirtiera en la compañera inseparable de fatigas de quienes se desenvuelven profesionalmente en este ámbito de actividad.
De acuerdo con un reciente estudio de The CMO Council y WongDoddy, las áreas de marketing en las que la IA disfruta a día de hoy de mayor preeminencia son la creación de contenidos (84%), el «performance marketing» (58%) y la optimización y los tests A/B (53%).
Hay, no obstante, áreas que se resisten a ser colonizadas por una tecnología, que aunque aparentemente omnipotente, no puede definitivamente con todo y no logrará reemplazar a la no menos todopoderosa creatividad humana.
El área de marketing que a ojos de los líderes marketeros consultados por The CMO Council y WongDoddy resulta a bote pronto más irremplazable por la IA es «Insights & Campaigns». Así lo estima el 74% de los profesionales del marketing. «Si bien la IA sienta las bases del ‘customer journey’, el desarrollo de campañas y la personalización, los humanos de carne y hueso aportan empatía y valiosos matices culturales a la ecuación. Y ello se traduce a la postre en conexiones emocionales mejores y más frecuentes con los clientes», subraya el informe.
En los «insights», las campañas y las estrategias las personas de carne y hueso seguirán llevando la batuta
Otra área donde la IA tiene a priori escasas posibilidades de relegar a un segundo plano a los personas de carne y hueso es «Strategic Foundation», asevera el 65% los líderes de marketing. Al fin y al cabo, la experiencia humana se antoja un factor absolutamente crucial a la hora de analizar los «insights» del cliente, trabajar en el posicionamiento de las marcas, entender el contexto de mercado y desarrollar estrategias de producto. Hablamos, no en vano, de áreas de trabajo donde la interpretación, el juicio, la creatividad y la intuición de los humanos resultan imprescindibles.
Por otra parte, cuestionados por aquellas habilidades a las que otorgarán mayor prioridad en los próximos tres años, los marketeros colocan en primera posición a la medición del rendimiento (64%). Sin embargo, a esta capacidad siguen en relevancia otras dos habilidades en las que entran necesariamente en juego elementos humanos: el «data storytelling» (62%) y la inteligencia emocional (59%). Parece, por lo tanto, que el «storytelling» mantiene inalterable su relevancia en el marketing en la era de la IA, mientras que la inteligencia emocional da cuenta de la necesidad de apelar a la empatía de la audiencia a la hora de forjar conexiones duraderas con el consumidor.
La cuarta habilidad que más priorizarán los marketeros en los próximos tres años es la innovación, que en un ámbito donde la IA puede erigirse potencialmente en un poderoso complemento para los profesionales del marketeros. Conviene asimismo hacer notar que muchos líderes de marketing se declaran dispuestos a utilizar los recursos liberados gracias a la eficiencia emanada de la IA para concentrarse en iniciativas con el foco puesto en la innovación.
Más allá de la innovación, los marketeros desean aprovechar asimismo la eficiencia propiciada por la IA para centrarse en la personalización y la experiencia de cliente, profundizar en el conocimiento del cliente, y poner asimismo el foco en la optimización para dar alas al rendimiento.
