El turismo cuenta con un gran aliado en el mundo de las redes sociales. Tras el duro golpe que generó la pandemia en el sector Travel, y los nuevos hábitos adoptados por los viajeros, las marcas han tenido que apoyarse en las nuevas tendencias para acercarse a los consumidores, siendo sus perfiles en estas plataformas una parte fundamental de su éxito.
Las redes sociales se han convertido en un de los canales más estratégicos donde desarrollar marca y captar a nuevos clientes, es por ello que el estudio «Top Love Brands en RRSS del sector Travel en España», elaborado por IAB Spain y Alkemy, revela analiza la actividad de las Top 40 marcas en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter (X) y LinkedIn) y resume las mejores prácticas para los anunciantes del sector turístico.
La red de agencias de viajes Azulmarino, el comparador de vuelos Skyscanner y la cadena hotelera Bahía Príncipe se coronan como las marcas con mejor valoración entre los usuarios de las redes sociales, con un 50,36%, un 46,21% y un 42,64% de sentimiento positivo respectivamente.
Este informe analiza un total de 1,7 millones de comentarios realizados en redes sociales durante 2023, sobre temas relacionados a la categoría Travel, como lo son vuelos, cruceros, alojamientos, destinos turísticos, buscadores, agencias, alquiler de vehículos, entre otros.
Las marcas del sector Turismo con mejor valoración en redes sociales
Azulmarino se corona en el primer puesto del ranking de sentimiento de marca en redes sociales, con una valoración positiva del 50,36%. Por su parte, el comparador de vuelos Skyscanner ocupa la segunda posición con un 46,21% y la cadena hotelera Bahía Príncipe le sigue con un sentimiento positivo del 42,64%. Por su parte, el Top 10 lo completan Riu Hotels (36,64%), Meliá Hotels (36,52%), Halcón Viajes (36,46%), Balearia (34,31%), Emirates (33,84%), Austria (33,52%) y Logitravel (33,50%).
Las 40 marcas de Travel con mayor porcentaje de sentimiento positivo:
- Azul Marino Viajes (Buscadores y Agencias): 50,36%
- Skyscanner (Buscadores Y Agencias): 46,21%
- Bahía Príncipe (Alojamientos): 42,64%
- Riu Hotels (Alojamientos): 36,64%
- Meliá Hotels (Alojamientos): 36,52%
- Halcón Viajes (Buscadores y Agencias): 36,46%
- Balearia (Cruceros y Ferrys): 34,31%
- Emirates (Vuelos): 33,84%
- Austria (Turismo): 33,52%
- Logitravel (Buscadores y Agencias): 33,50%
- Civitatis (Turismo): 32,29%
- Iberostar (Alojamientos): 32,21%
- Palladium (Alojamientos): 32,14%
- Revista Viajar (Turismo): 31,87%
- Turkish Airlines (Vuelos): 31,60%
- Barceló (Alojamientos): 30,49%
- Viajes El Corte Inglés (Buscadores y Agencias): 28,43%
- Paradores (Alojamientos): 27,51%
- Iberia (Vuelos): 26,47%
- Iryo (Transportes) 26,03%
- B The Travel Brand (Buscadores y Agencias): 25%
- Binter (Vuelos): 23,50%
- Msc Cruceros (Cruceros y Ferrys): 22,82%
- Qatar Airways (Vuelos): 22,37%
- Royal Caribbean (Cruceros y Ferrys): 21,33%
- Atrápalo (Buscadores y Agencias): 20,57%
- Blablacar (Transportes): 20,06%
- Air Europa (Vuelos): 19,45%
- Nautalia Viajes (Buscadores y Agencias): 19,18%
- Costa Cruceros (Cruceros y Ferrys): 17,23%
- Aena (Vuelos): 16,02%
- Easyjet (Vuelos): 13,73%
- Alsa (Transportes): 13,58%
- Four Seasons (Alojamientos): 13,30%
- Ouigo (Transportes): 13,17%
- Airbnb (Alojamientos): 10,93%
- El Corredor Mediterráneo (Transportes): 10,61%
- Vueling (Vuelos): 10,22%
- Hertz (Transportes): 9,38%
- Tripadvisor (Buscadores y Agencias): 9,16%
Las marcas mejor valoradas, según redes sociales
LinkedIn repite como la red social que presenta mejor volumen de sentimiento positivo (56,73%), mientras que la que registra mayor sentimiento negativo es Facebook (31,19%).
La marca con mayor porcentaje de comentarios positivos en Facebook es Azulmarino viajes, con un 52,60%; en Twitter es Meliá, con un 34,62%; en Linkedin es Paradores, con 91,67%; en Instagram es Azulmarino viajes, con un 57,81%, mientras que en TikTok es Iberia con un 53,95%.
Las mejores prácticas del sector Turismo en redes sociales
Además, el informe destaca las siguientes best practices en redes sociales llevadas a cabo por las marcas mejor posicionadas en el ranking:
- Trasladar a la audiencia la experiencia positiva de usuarios reales: destacar el lado positivo de las experiencias de los clientes como una ventaja competitiva, más aun si se hace de forma transparente y auténtica.
- Tener la capacidad de dar la vuelta a lo negativo: convertir situaciones negativas en oportunidades, mostrando cómo se enfrentan críticas y desafíos con ingenio y autenticidad.
- Contar con embajadores de marca propios: compartir historias reales de clientes o empleados, mostrando el lado auténtico de la marca y creando una conexión más profunda con la audiencia.
- Las redes sociales son los nuevos agentes de viajes: aumentan el deseo de experimentar las ofertas y destinos de la marca, eliminando el miedo a perderse algo.
- Utilizar reels como formato estrella: crear contenido visual impactante y de calidad en un formato fácil de consumir como lo son el vídeo y los reels para multiplicar las interacciones.
- Apostar por los viajes que activan los sentidos: contar con experiencias que permitan conectar a los clientes con los destinos de una forma más profunda.
- La escucha activa: estar al día de las tendencias y las conversaciones de los usuarios en redes sociales para generar estrategias de marketing con impacto en las experiencias.
- Buscar insights para empatizar con los usuarios: un buen insight tiene el potencial de revelar no sólo una tendencia, sino una verdad oculta para cambiar las reglas del juego.
- Impactar a la audiencia senior & silver economy: la generación silver es cada vez más activa digitalmente, tiene un poder adquisitivo mayor y además disponen de tiempo para viajar.
