El sector hotelero español se va construyendo cada vez más terreno en las redes sociales y el informe Panel TOP Cadenas Hoteleras en cuota de atención social (SAI) España 2025 de Epsilon Technologies revela que Riu, Melià, Iberostar y Barceló concentran el 60% de la atención social, consolidando su dominio en un entorno donde la batalla por conectar con el viajero digital se juega en likes, comentarios y compartidos y donde solo unos pocos logran marcar la pauta.
El análisis, que abarca 40 cadenas y 192 perfiles corporativos, calcula que durante 2025 se generaron más de 490 millones de puntos de contacto en redes sociales, un aumento del 13% respecto al año anterior, evidenciando cómo las estrategias centradas en contenido experiencial y comunidad se consolidan como pilares de influencia sobre la decisión de viaje.
El top 10 y estrategias de éxito
Además de los cuatro grandes, el Top 10 lo completan HM Hotels, Palladium Hotel Group, Eurostars, Vibra Hotels, Lopesan y Vincci, un reflejo de una mercado altamente concentrado en el que las marcas líderes saben trabajar las campañas globales, el contenido experiencial y colaboraciones con creadores para maximizar visibilidad y conversación.
Por otro lado, el informe apunta que mientras las visualizaciones crecen un 14%, las interacciones descienden un 25%, mostrando que el sector está logrando un mayor alcance pero aún enfrenta el reto de generar conexión emocional con el usuario, un punto que Daniel Dévai, CEO de Epsilon Technologies define como clave: «Las marcas evolucionan hacia modelos más experienciales y humanizados, donde la sostenibilidad, el contenido de valor y la prescripción son los motores de la atención social».
Iberostar Group se posiciona como líder en contenido generado por usuarios (UGC) con un 13,98% de interacciones externas, lo que evidencia su capacidad para convertir clientes en embajadores de marca y generar engagement de alta calidad incluso con comunidades más pequeñas que las de otros competidores, reforzando la autenticidad y el vínculo emocional con la marca.
Experiencia, sostenibilidad y prescripción, las claves que funcionan
El estudio identifica tres palancas estratégicas que marcan la diferencia en la atención social: mostrar experiencias reales de los huéspedes, reforzar narrativas de sostenibilidad y medioambiente, y aprovechar contenido generado por la comunidad como motor de credibilidad. Las cadenas que combinan estos elementos con campañas omnicanal y colaboraciones estratégicas con creadores logran no solo alcance, sino relevancia cultural y conexión directa con el consumidor.
En un sector donde la experiencia del huésped compartida en redes se ha convertido en la principal moneda de valor, ganar atención ya no depende únicamente del tamaño de la marca, sino de la capacidad de generar conversación, comunidad y prescripción auténtica, consolidando así la visibilidad y el poder de influencia de los grandes operadores.
