Salesforce refuerza su ya extenso porfolio de herramientas con la adición de la plataforma de interacción con los clientes Braze. El gigante del CRM anunciaba ayer que había alcanzado un acuerdo definitivo para la adquisición de la compañía radicada en Nueva York por 5.660 millones de dólares.
En virtud del acuerdo fraguado con Salesforce, los accionistas de Braze percibirán 47,50 dólares en metálico por cada acción Clase A de la compañía.
Braze es una plataforma de «customer engagement» en tiempo real (CEP) que compila datos del cliente, analiza datos de la audiencia y envía mensajes personalizados al cliente en base a tales datos. «Braze ayuda a los profesionales del marketing a construir relaciones más profundas con sus clientes al responder a su comportamiento en tiempo real y coordinar experiencias personalizadas a través de aplicaciones móviles, sitios web, correo electrónico, SMS, WhatsApp y más canales», enfatiza Salesforce en un comunicado.
De acuerdo con un documento consignado en la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos (SEC), Salesforce sufragará la compra de Braze íntegramente en metálico. La empresa liderada por Marc Benioff insiste en que los negocios combinados de Salesforce y Braze se traducirán en importantes eficiencias en el plano operativo.
Con la adquisición de Braze Salesforce robustecerá su porfolio de productos de marketing
Salesforce pone de relieve que Braze es una extensión de los productos enfocados al marketing que ya ofrece actualmente la compañía. Y sus servicios están enfocados a marcas de gran consumo que necesitan dar fuelle de manera constante al «engagement» con el cliente. Integrándose en el ecosistema de Salesforce, Braze estará, por su parte, en posición de beneficiarse de la red de distribución global de Salesforce.
La intención de Salesforce es apoyarse en la IA de Braze para suministrar a sus clientes señales en tiempo real sobre el comportamiento del consumidor, prestar servicios en todas las plataformas y ayudar a los profesionales del marketing a optimizar el contenido que llega a ojos de su público objetivo. En la cartera de clientes de Braze figuran empresas como Canva, Dairy Queen, Equinox, Instacart, Urban Outfitters y Venmo.
Pese a que existía a bote pronto cierta preocupación por un eventual impacto negativo de la IA en el negocio de Salesforce, lo cierto es que la compañía con sede en San Francisco se ha embarcado en múltiples adquisiciones en el último año. En abril Salesforce echó el lazo a la empresa de marketing con el foco puesto en la IA agéntica Qualified Inc. por 1.200 millones de dólares y en junio adquirió Contentful Global y Fin por 1.500 millones y 3.600 millones de dólares respectivamente.
El año pasado Salesforce efectuó asimismo una importante adquisición, la de la empresa de gestión de datos en la nube impulsada por IA Informatica, por la que abonó 8.000 millones de dólares.
