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Posventa

Conjunto de actividades que se llevan a cabo después de la venta. Suelen ser consecuencia de una garantía adscrita al producto o servicio adquirido. Son actividades tales como la asistencia o la asesoría técnica, la reparación de averías o el suministro de repuestos.

Nos encontramos ante un término utilizado para hacer referencia al servicio que se ofrece a un comprador de un determinado producto o servicio durante los días, semanas, meses e incluso años posteriores.

Un servicio que tiene por objetivo ofrecer al comprador asistencia ante el posible surgimiento de problemas con el producto una vez ha comenzado a utilizar el mismo. De esta forma el cliente se asegura de contar con el respaldo del fabricante ante la posible necesidad de reparación, devolución o sustitución.

Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo