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LAS CARENCIAS DE LOS COMERCIOS VIRTUALES

La empresa especializada en asuntos de la red, Vivendo Internet, ha realizado una investigación sobre los comercios virtuales. Muchos de ellos no se ajustan a la normativa internacional en cuanto a la protección de los consumidores, la seguridad y la comodidad de las compras. Uno de cada cuatro de estos comercios no cumple la forma de pedido obligatorio legal, porque en la página no dispone de las condiciones de negocio generales.
Los investigadores de mercado también han encontrado una laguna en la seguridad: sólo una quinta parte de los comercios transmite de manera adecuada los datos de los usuarios, haciendo uso del formato SSL. El costoso procedimiento de codificación, que permite que la transmisión de datos se realice sin acometidas ilícitas, precisa un equipamiento de hardware adicional.
Un 58% de las empresas no proporciona datos sobre el tiempo en el que se compromete a realizar la entrega de los pedidos, mientras que un 16% admite haber tardado más de 7 días en hacerlo.
Aproximadamente un 46% de los vendedores online admite el derecho de devolución en un plazo de 14 días, un 51% en 30 días y sólo un 3% no admite devoluciones.
En un 17% de los casos se eliminan los gastos de envío para el cliente. Un 40% pide hasta los 10 marcos, unas 850 pesetas, para estos menesteres, y un 43% cantidades superiores a esta cifra.
De 3 a 4 tiendas virtuales incluyen la opción de ir llenando la cesta o el carrito de la compra en estos comercios, de manera que facilitan la posibilidad al cliente de apreciar en conjunto lo que ha adquirido y de deshacerse de artículos.

 

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