Salesforce y Google Cloud han anunciado una ampliación de su asociación estratégica, que ofrece opciones en los modelos y capacidades que utilizan las empresas para crear e implementar agentes basados en IA.
En el panorama actual de la IA, en constante evolución, las innovaciones como los agentes autónomos están surgiendo tan rápidamente que las empresas tienen dificultades para seguir el ritmo. Esta asociación ampliada proporciona una flexibilidad crucial, permitiendo a los clientes desarrollar soluciones de IA personalizadas que satisfagan sus necesidades específicas, en lugar de estar atados a un único proveedor de modelos.
Google Cloud está a la vanguardia de la innovación empresarial en IA con millones de desarrolladores que crean con los modelos Gemini de vanguardia de Google y en la infraestructura optimizada para IA de Google Cloud.
Esta asociación ampliada permitirá a los clientes de Salesforce crear agentes Agentforce utilizando Gemini e implementar Salesforce en Google Cloud. Se trata de una ampliación de la asociación existente que permite a los clientes utilizar datos bidireccionalmente desde Google BigQuery y Salesforce a través de la tecnología de copia cero, lo que proporciona a los clientes los datos, la inteligencia artificial, la confianza y la acción que necesitan para incorporar agentes autónomos a sus negocios.
«Con nuestra asociación ampliada con Google Cloud y las profundas integraciones en la plataforma, la aplicación y la capa de infraestructura, ofrecemos a los clientes la posibilidad de elegir las aplicaciones y los modelos que desean utilizar», afirmó Srini Tallapragada, presidente de Salesforce y director de ingeniería y éxito de clientes. «Salesforce ofrece una plataforma de IA agentica completa de nivel empresarial, lo que facilita la implementación de nuevas capacidades y la obtención rápida de valor empresarial. Google Cloud es pionera en IA agentica empresarial y ofrece algunos de los modelos, agentes y herramientas de desarrollo de IA más potentes y capaces del planeta».
Por su parte, Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud explicó: «La elección de Salesforce de Google Cloud como principal proveedor de infraestructura significa que los clientes empresariales ahora pueden implementar algunas de sus aplicaciones más críticas en nuestra infraestructura altamente segura y optimizada para IA, con una fricción mínima».
La oportunidad de la IA de agentes
La inteligencia artificial con agentes ya es una realidad y está transformando el mercado, con un potencial estimado en 2 billones de dólares, según Salesforce. De hecho, el 84 % de los directores de informática consideran que la IA será tan crucial para los negocios como lo fue Internet. Para capitalizar esta revolución, las empresas deben desarrollar una estrategia de agentes basada en apertura, confianza y libertad de elección. Esto incluye:
- Datos: Acceso altamente seguro y unificado a todos sus datos, sin importar dónde residan, con una arquitectura de copia cero y metadatos enriquecidos para obtener información más profunda. Esto rompe los silos de datos en todas las plataformas para que los clientes no tengan que sacrificar la elección por una experiencia integrada, a diferencia de las soluciones que acaparan el acceso a los datos o requieren que los usuarios juntar soluciones dispares.
- IA: Opciones y flexibilidad sin precedentes con modelos de IA líderes, que incluyen opciones predictivas, generativas y multimodales. Esto permite a las empresas adaptar las soluciones a sus necesidades específicas y evitar quedar atrapadas en las capacidades de IA de un único proveedor.
- Confianza: Un enfoque multicapa, que incluye sólidas barreras de seguridad, detección de sesgos, y controles de toxicidad, garantiza el desarrollo y la implementación responsables de la IA al tiempo que protege sus datos.
- Acciones: Integración perfecta de automatización, análisis y aplicaciones en plataformas para agilizar los flujos de trabajo e impulsar la eficiencia en toda la organización. Esto permite a las empresas maximizar el impacto de los agentes de IA conectándolos a sus herramientas y sistemas existentes, a diferencia de las soluciones con integraciones limitadas o ecosistemas cerrados
1. Datos: Respuestas en tiempo real en Agentforce con Google Search
Agentforce aprovechará Grounding con Google Search a través de Vertex AI, basándose en la base de datos segura establecida a través de la asociación de copia cero entre Salesforce Data Cloud y Google BigQuery. Esta integración permite a los agentes de Agentforce referenciar datos, noticias, eventos actuales y citas creíbles de última hora, mejorando sustancialmente su conocimiento contextual y su capacidad para ofrecer respuestas precisas y respaldadas por pruebas.
Por ejemplo, en la gestión de la cadena de suministro y la logística, un agente de Agentforce puede realizar un seguimiento de los envíos y supervisar los niveles de inventario en Salesforce Commerce Cloud, e identificar de forma proactiva posibles interrupciones utilizando datos en tiempo real de Google Search, como las condiciones meteorológicas, la congestión portuaria y los acontecimientos geopolíticos.
2. IA: Desbloqueo del poder de elección y flexibilidad con Gemini y Agentforce
Las empresas necesitan libertad para elegir los mejores modelos para sus necesidades en lugar de limitarse a un único proveedor. En 2025, los modelos Gemini de Google también estarán disponibles para construir y razonar rápidamente directamente dentro de Agentforce. Con Gemini y Agentforce, las empresas se beneficiarán de:
- Agentes con capacidades multimodales: la multimodalidad nativa de Gemini permite a los agentes «ver» e interpretar el mundo, lo que permite a la IA reconocer imágenes (como códigos de error) y detectar emociones en la voz. La integración de esto en Agentforce crea agentes más inteligentes que responden a audio, video y texto.
- Comprensión contextual y razonamiento ampliados: la ventana contextual de 2 millones de tokens de Gemini permite a los agentes retener y consultar cantidades masivas de información, como bases de código completas, años de interacciones con clientes o documentación de productos.
- Mayor velocidad y eficiencia: las unidades de procesamiento Tensor (TPU) de Google, combinadas con técnicas avanzadas como las utilizadas en NotebookLM de Google, permiten a Gemini procesar y comprender la información con una velocidad y eficiencia excepcionales, ofreciendo respuestas en tiempo real incluso para consultas complejas. Esto se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y costes operativos reducidos.
Por ejemplo, un cliente de seguros puede presentar una reclamación con fotos de los daños y un mensaje de voz de un testigo. Agentforce, utilizando Gemini, puede ayudar al proveedor de seguros proveedor de seguros ofrezca una mejor experiencia al cliente procesando todos estos datos, evaluando la validez de la reclamación e incluso utilizando la conversión de texto a voz para contactar con el cliente y ofrecerle una solución, agilizando así el proceso de reclamación, que suele ser largo. Se espera que esté disponible este año.
3. Confianza: plataforma Salesforce implementada en Google Cloud
Los clientes podrán implementar la plataforma unificada de Salesforce (Agentforce, Data Cloud, Customer 360) en la infraestructura altamente segura y optimizada para IA de Google Cloud, beneficiándose de características como la conexión a tierra dinámica, la retención cero de datos y la detección de toxicidad proporcionadas por la capa de confianza de Einstein.
Una vez que los productos de Salesforce estén disponibles en Google Cloud, los clientes también tendrán la posibilidad de adquirir las ofertas de Salesforce a través de Google Cloud Marketplace, lo que abrirá nuevas posibilidades para que las empresas globales optimicen sus inversiones en Salesforce y Google Cloud y beneficiar a miles de clientes conjuntos existentes.
«En Wayfair, estamos profundamente comprometidos con el uso de datos e IA para crear experiencias excepcionales para los clientes. La asociación entre Salesforce y Google Cloud, en particular la disponibilidad de Salesforce en la infraestructura de Google Cloud y la integración de Agentforce y Gemini, ofrece nuevas y potentes capacidades para personalizar las interacciones y capacitar a nuestros equipos para servir a nuestros clientes», explicó Fiona Tan, directora de tecnología de Wayfair.
4. Acción: Mayor productividad de los empleados y mejor servicio al cliente con integraciones basadas en IA
Millones de personas utilizan Salesforce y Google Cloud a diario. Esta asociación prioriza la elección y la flexibilidad, lo que permite un trabajo multiplataforma sin fisuras. Las nuevas y más profundas conexiones entre plataformas como Salesforce Service Cloud y Customer Engagement Suite de Google Cloud, así como Slack y Google Workspace, permitirán a los agentes de IA y a los representantes de servicio acceder a datos unificados, optimizar los flujos de trabajo y utilizar capacidades avanzadas de IA, independientemente de la plataforma.
Salesforce y Google Cloud están integrando profundamente sus plataformas de servicio al cliente, Salesforce Service Cloud y Customer Engagement Suite de Google Cloud, para crear una experiencia de soporte perfecta e inteligente. Previsto para finales de este año, este enfoque unificado capacita a los agentes de IA en Service Cloud con:
- Traducción de voz y análisis de sentimientos en tiempo real: la IA de Google Cloud en Service Cloud permitirá la traducción de voz en tiempo real, rompiendo las barreras del idioma. Las nuevas funciones de asistencia a los agentes dentro del escritorio de Service Cloud analizarán el tono de voz y las señales de audio para comprender mejor el sentimiento del cliente.
- Traspasos inteligentes de agente a agente: en todos los canales, los agentes virtuales creados en Google Conversational Agents podrán conectarse sin problemas con Agentforce en Service Cloud para gestionar de forma más eficiente las interacciones con los clientes en varios pasos. Salesforce también está estudiando la posibilidad de integrar más profundamente Slack con Google Workspace, lo que aumentaría la productividad y crearía un espacio de trabajo digital más cohesionado para equipos y organizaciones.
Las empresas están estudiando actualmente casos de uso como:
- La posibilidad de que los usuarios aprovechen la búsqueda empresarial en Slack para acceder a archivos en Google Drive y actuar sobre ellos.
- La capacidad de compartir fácilmente información entre Gmail y Slack, mejorando la comunicación y el intercambio de conocimientos
El resultado es un entorno de trabajo más conectado y productivo, en el que las empresas pueden elegir las mejores herramientas para sus necesidades, desde la productividad de los empleados hasta el servicio al cliente, a la vez que se benefician de un flujo de trabajo fluido e inteligente en todas las plataformas.
Ampliación de las capacidades e integraciones de la asociación
Esta asociación va más allá de las integraciones de productos básicos para ofrecer una base de datos más conectada e inteligente para las empresas. Esto es solo el principio; Salesforce y Google Cloud están comprometidos con la innovación continua y una colaboración más profunda para proporcionar a las empresas soluciones aún más potentes. Disponibilidad prevista a lo largo de 2025.
- Las integraciones más profundas entre Data Cloud, BigQuery y Cortex Framework facilitarán más que nunca a los clientes la integración segura de sus agentes de IA en todos sus datos empresariales.
- La nueva integración nativa de Tableau, Looker y BigQuery permitirá a los clientes gestionar y visualizar los datos empresariales en todas las plataformas en una única interfaz de usuario con lógica empresarial y definiciones de datos estandarizadas.
