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La conciencia culpable devora por dentro a los clientes más jóvenes de Amazon

e-commerce MarketingLa conciencia culpable se apodera de los clientes más jóvenes de Amazon

Cuando comprar en Amazon es sinónimo de culpa

La conciencia culpable devora por dentro a los clientes más jóvenes de Amazon

El 40% de los consumidores desea poner freno a su número de compras en Amazon. Y el 30% va más allá y se siente incluso culpable cuando compra allí.

Puede que Amazon sea la tienda online más grande sobre la faz de la Tierra y que descanse sobre un colchón extraordinariamente mullido de millones, pero para muchos de sus clientes comprar allí es una suerte de placer culpable (quizás por la mala fama que aletea desde hace mucho a tiempo en torno a la empresa liderada por Jeff Bezos por el pobre trato dispensado al personal de sus almacenes y a sus triquiñuelas para evadir impuestos).

Según un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por Advanis y Sitecore, el 40% de los más de 2.000 consumidores consultados desea poner freno a su número de compras en Amazon.

El 30% de los consumidores van más allá y se sienten incluso culpables cuando tienen a bien adquirir algún artículo en el gigante del e-commerce. La culpa emanada de comprar en Amazon es particularmente lacerante para los millennials y los centennials. El 43% de los jóvenes adscritos a la Generación Z y el 27% de los millennials no puede evitar sentirse mal cuando pulsa el botón de comprar en Amazon.

La consumidores más jóvenes se plantean dejar en la estacada a Amazon y dejar de comprar allí

Por el contrario, el 86% de los «baby boomers» compra en Amazon sin dejarse acogotar por los escrúpulos y la mala conciencia.

Los consumidores citan la calidad a menudo inferior de los productos de Amazon, las mejores condiciones que ofrecen otros retailers y el deseo de procurar su apoyo a otras tiendas a la hora de dar de lado a Amazon.

Aunque Amazon es una de las empresas que más se han beneficiado de la pandemia, las generaciones más jóvenes parecen dispuestas a dar la espalda a Amazon. En este sentido, la compañía haría bien en fortalecer aún más las experiencias digitales que brinda a sus clientes.

 

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