Enamorando al Consumidor

Las claves de la relación entre consumidores y marcas

"Useful Brand Experience": todas las claves del presente y futuro de las marcas

"Useful Brand Experience": todas las claves del presente y futuro de las marcas“Enamorando al Consumidor” 2017 llega a su final con una mesa debate titulada “Useful Brand Experience: el pegamento extrafuerte que une a marcas y consumidores”.

Bajo la moderación de Javier Piedrahita, editor y fundador de MarketingDirecto.com, en esta han participado: Carlos Blanco, director de marketing de Emov; Pedro Sousa, director de marketing Spain & Portugal de Easyjet; Irene Fernández, directora de marketing, comunicación y e-Commerce de NH Hotel Group; César García, CEO de Crambo y Sara Vega, directora de marketing, comunicación y RSC en Comess Group.

Vamos a ofrecer algunas de las principales conclusiones que estas marcas nos han ofrecido sobre la situación actual de la industria y el horizonte que se vislumbra.

1. “No es fácil crear una publicidad que el consumidor quiera ver. Hay que crear contenido y generar experiencias” (Irene Fernández).

2. “El cliente como ente ha dejado de existir. Ya no hay grupos de clientes sino que tenemos personas individualizadas que lo que quieren, lo quieren en un momento particular” (Sara Vega).

3. “Si no existiese la publicidad coñazo no tendríamos medios. Al final la publicidad es útil y es la que mueve las tecnologías después del porno creando imperios como Facebook o Google. ” (Pedro Sousa).

4. “La tendencia apunta a que el consumidor y la marca tengan una relación basada en el conocimiento” (César García).

5. “Necesitamos la parte digital pero es mucho más fácil generar engagement a través de las personas. La clave reside en mantener el equilibrio” (Irene Fernández).

6. “Hay que organizar la cadena de valor de forma que todos queden satisfechos. No se trata de hacer obra social ni hacer constantes excepciones a pesar de que los valores de los consumidores se han modificado. Si quieres que te sigan comprando tienes que adaptarte a la hora de construir la propuesta de valor” (Sara Vega).

7.  “El feedback del cliente es clave. Ellos son los primeros embajadores de la marca” (Carlos Blanco).

8. “No tenemos interiorizada la idea de que una compañía gana dinero porque los consumidores consumen y estas deben desarrollar su actividad empresarial de la forma más sostenible posible” (Sara Vega).

9. “Hay que superar las expectativas del cliente cuando menos se lo espera trabajando el contenido y la experiencia” (Carlos Blanco).

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