VTEX, plataforma de comercio electrónico enfocada al ecosistema de empresas, expande sus raíces en Barcelona, con la apertura de sus nuevas oficinas que serán un Hub para Europa.
Hace más de 25 años desde que los empresarios Geraldo Thomaz y Mariano Gomide de Faria sembraron una semilla en Río de Janeiro: la creación de un software que poco a poco utilizarían mercados digitales de muchas partes del mundo. Hoy, aquella idea no solo se ha materializado, sino que ha crecido hasta convertirse en una multinacional con una plantilla de 1.200 empleados que ya opera en 37 países.
Entre las más de 2.400 marcas que ya funcionan a nivel global gracias a la tecnología de VTEX como Mondelez, Tréndico, La Sirena, Henkel (Indola), Embargosalobestia, Simón Coll y Ticnova, junto a una red de partners como IBM, Accenture, Globant, ITG, Seidor, Synerise, Webimpacto, Experimentality, Digiu y Sportian. Además la empresa cuenta con más de 100 tiendas online activas en la región EMEA-APAC, trabajando con marcas reconocidas como OBI, Motorola, Colgate, Manchester City o KitchenAid, entre otras.
Desde MarketingDirecto.com – MKD, hemos visitado las instalaciones del nuevo hub de Barcelona, ubicado en la céntrica Avenida Diagonal, y hemos tenido el honor de estar presentes ante el corte de cinta oficial de inauguración en un evento especial con medios, de la mano de la agencia de PR Raku. Además, hemos entrevistado a varios de los líderes regionales y mundiales de VTEX, para conocer todo sobre la estrategia actual de fortalecimiento y crecimiento de la compañía.
VTEX, un ecosistema completo para todo tipo de operaciones
“VTEX es la plataforma de comercio unificado y conectado para todos los grandes retailers. Nosotros operamos todo el e-commerce, unificamos las órdenes, gestionamos el inventario, las promociones, todo el contenido”, explica Santiago Naranjo, CRO de VTEX. Este software desarrollado desde el entendimiento profundo de las particularidades de cada mercado, no solo orquesta las ventas online, sino que también facilita el funcionamiento de las tiendas “de una manera más ágil, más eficiente, con menores costos y con un go to market más rápido”, en palabras de Naranjo.
La peculiaridad de la tecnología de VTEX es que conjuga dos soluciones de negocio: B2C (venta de marcas a consumidor final) y B2B (empresas que venden a otras empresas); además de otros modelos y de la gestión de los pedidos y de los marketplaces. Es una plataforma sencilla de utilizar y muy flexible, dado que además de las funcionalidades que incorpora de serie, también se puede customizar en base a las necesidades específicas de cada comercio. “Probablemente, seamos uno de los multiservicios más singulares que han existido en el mercado en los últimos 25 años”, expresa a este medio Prakash Gurumoorthy, General Manager EMEA & APAC de VTEX.
Barcelona: un enclave estratégico
El recién estrenado punto estratégico en Barcelona se convertirá en un Hub de VTEX para Europa, un territorio en el que la compañía ya operaba y al que, ahora, podrá ofrecer una mejor cobertura. Desde este punto no solo se coordinará la acción y el soporte para España, sino también para muchos otros países como Italia, Francia, Alemania o Rumanía. “Nuestro objetivo es garantizar que esta oficina sea un centro neurálgico para proporcionar asistencia local a nuestros clientes actuales, para que nuestros nuevos clientes y nuestros socios tengan la confianza de que estamos invirtiendo en la región y también para que nuestro propio equipo sepa que VTEX está creciendo”, nos resalta Gurumoorthy.
Como señalan desde la multinacional, la elección de esta ubicación responde a dos motivos. Por un lado, la localización geográfica estratégica como punto de proximidad a otros mercados. Por el otro, el reconocido nivel de la calidad de vida -el mayor entre todas las ciudades que barajaron-, un elemento fundamental para la atracción de jóvenes talentos. “Elegimos Barcelona por ser un centro tecnológico muy grande y por su cultura de la innovación, que coincide con los valores de VTEX”, agrega Thiago Borba, VP of Growth Southern Europe.
Las modernas instalaciones de VTEX en Barcelona
El nuevo entorno de VTEX en la ciudad condal ocupa una planta del edificio Diagonal Beethoven, emplazado en el barrio de Sarrià-Sant Gervasi. Una moderna moqueta que mezcla varios tonos de grises y el característico color fucsia corporativo cubre los suelos. Dos de las paredes, en lugar de ser pesados muros, son cristales transparentes que permiten la entrada de luz y alejar la mirada hacia las vistas a una tranquila calle residencial.
El logo de la corporación está visible en un luminoso de neón en otra de las paredes -por supuesto, cubiertas de la emblemática pintura magenta- y también en una gran figura de porexpan que preside el espacio. Además, unos arcos construidos con una rejilla metálica fucsia dividen y decoran la amplia sala. Detrás de esta malla ligera, a la izquierda se disponen largas mesas con aproximadamente una treintena de puestos de trabajo, que, como nos confirman, se podrían ampliar hasta 55 puestos; todos ellos, rodeados de plantas.
A la derecha, se extiende una pequeña y agradable zona conversacional con sillones y butacas diseñada, por ejemplo, para crear podcasts. “Este espacio va a permitir que nosotros compartamos contenido”, refiere Borba. Parte de la estrategia de VTEX consiste en colocarse muy cerca del mercado y acompañar a los clientes durante su jornada. Para ello, estos sofás presenciarán entrevistas y debates con expertos sobre temas de relevancia para el sector.
A modo de separación, en la parte central se erigen dos majestuosas cabinas acristaladas que
ofrecen aislamiento para videoconferencias. Su diseño moderno concede un golpe de varita
muy vanguardista a la oficina, que ya está llena de vida y en funcionamiento.
La estrategia de crecimiento de VTEX
Desde VTEX están observando un avance espectacular en el viejo continente. “Los clientes que tenemos en Europa están creciendo muy bien orgánicamente, cerca del doble de lo que crecen nuestros clientes en otras partes del mundo”, anunció Viana en la rueda de prensa. Un motivo más que suficiente para afianzar el peso de la compañía en la región.
En este contexto, España se ha convertido en un país “llave”, de entrada a otros países. “Creemos que el potencial de mercado que tenemos aquí es gigante”, pronostica Borba, y asegura que la compañía está invirtiendo mucho en este desarrollo. Asimismo, como recuerda el vicepresidente de Crecimiento, es fundamental equilibrar la mirada al presente con una visión a largo plazo y tener claro el rumbo. Respecto a si se abrirán otras oficinas próximamente en España, por el momento, no pueden desvelar nada.
Por otra parte, desde VTEX, todos los portavoces coinciden en que el aumento del peso de la compañía ha sido posible gracias a los partners -las marcas que venden a través de la plataforma-, que “implementan, soportan y extienden las capacidades de VTEX”, como lo define Naranjo. “Nuestra facturación procede de un pequeño porcentaje de lo que factura el cliente. Por ello, tenemos una alineación de incentivos muy fuerte para que le ayudemos a crecer”, asevera Viana.
El desarrollo de producto y la faceta tecnológica de VTEX se desarrollan en Brasil, pero la vertiente de growth y marketing dependen de cada filial regional, que adapta sus estrategias a las necesidades de cada mercado. “Es muy distinto lo que hacemos en un mercado donde estamos en la fase de discovery, de lo que hacemos en uno donde estamos acelerando o ya consolidados”, comenta Viana. El rendimiento de la compañía en Europa ya se encuentra en esta segunda etapa.
¿Cómo está implementando VTEX la inteligencia artificial?
VTEX está integrando la inteligencia artificial como eje central de su estrategia para mejorar
tanto la eficiencia operativa de los retailers como la experiencia del consumidor. La compañía busca que sus clientes puedan operar con menos recursos, automatizando procesos como la gestión de catálogos, campañas y atención postventa.
Para ello, la multinacional adquirió Weni, una plataforma de IA con agentes que gestionan el ciclo postcompra y reducen los costes de servicio al cliente, y ha invertido en Synerise, un motor de personalización que potencia la experiencia de los consumidores. Además, VTEX está implementando búsquedas semánticas, lo que permite ofrecer resultados más contextuales y triplicar la tasa de conversión al adaptar la navegación a los nuevos hábitos de los usuarios, que lanzan sus consultas en entornos impulsados por IA generativa como Gemini o ChatGPT. El objetivo de la compañía es doble: proporcionar a las marcas beneficios tangibles inmediatos y, al mismo tiempo, reinventar la organización para que la inteligencia artificial sea funcional y escalable.
VTEX fractura el oligopolio del comercio digital
Daniel Viana defiende la visión democratizadora del comercio electrónico que impulsa VTEX, basada en reducir la dependencia de las marcas respecto a gigantes digitales como Amazon, Meta o Google. Según expone, estas plataformas concentran gran parte del tráfico online y elevan los costes de captación de clientes, dejando fuera a muchos comercios. La inteligencia artificial puede equilibrar el terreno de juego, haciendo visibles a más empresas y permitiendo que los consumidores descubran directamente sus productos sin intermediarios.
VTEX busca que cualquier retailer pueda operar con mayor eficiencia mediante procesos automatizados de gestión, personalización y atención postventa, sin necesidad de grandes equipos ni inversiones desproporcionadas. “Nuestra misión es habilitar a las marcas a vender de manera orgánica y ser rentables”, destaca Viana, quien también subraya la importancia de trabajar con clientes que apuesten por la transformación digital y adopten un enfoque colaborativo: “Cuando se da esa combinación, el cielo es el límite”, concluye con una sonrisa.
