Tras más de tres años trabajando en el sector del lujo, Hugo Hernández ha decidido llevar lo aprendido a firmas como Hermès y Miu Miu al marketing digital, un ámbito en el que la reputación de las marcas empieza a jugar un papel cada vez más relevante en las respuestas de la inteligencia artificial. Este granadino de 22 años, graduado en Marketing y Comunicación, presenta BLOOMOX, una agencia con sede en Madrid que nace con el objetivo de ayudar a las empresas a mejorar su reputación y conseguir mayor visibilidad en herramientas como ChatGPT, Gemini y Google.
Durante su etapa en el sector de lujo, Hernández trabajó en la atención a clientes VIP y participó en acciones de relaciones públicas y eventos junto a algunas de las caras más conocidas de España. Una experiencia que, según explica, le permitió entender hasta qué punto la percepción pública puede influir en el valor de una marca: «En el lujo aprendí que una marca vale lo que se dice de ella«, afirma, recordando cómo una recomendación puede cambiar la imagen que el público tiene de una compañía.
Ahora, ese aprendizaje se traslada a una escenario en el que los consumidores recurren cada vez más a IA para decidir qué comprar, qué restaurante visitar o qué marca elegir. En lugar de navegar por distintas páginas web, muchos usuarios plantean sus dudas directamente a asistentes como ChatGPT y reciben una selección de respuestas que puede condicionar sus decisiones.
BLOOMOX apuesta por la reputación para ganar visibilidad en la IA
Este cambio en los hábitos de búsqueda abre un nuevo frente para las empresas abre un nuevo frente para las empresas, que ya no solo necesitan trabajar su posicionamiento en los buscadores tradicionales, sino también cuidar la información que los sistemas de IA encuentran sobre ellas. Según los datos de McKinsey recogidos en la información de lanzamiento de BLOOMOX, aproximadamente la mitad de los consumidores ya utiliza de forma intencionada buscadores con IA, mientras que la web de una marca representa entre el 5% y el 10% de las fuentes consultadas por estos sistemas.
Para Hernández, estas cifras apuntan a que la imagen que una empresa construye sobre sí misma no siempre coincide con la información que circula sobre ella en otros espacios: «La IA no recomienda por lo que dices de ti, sino por lo que cuentan de ti los medios, los clientes y los expertos. Por eso la reputación de toda la vida es hoy más importante que nunca», señala.
BLOOMOX busca que las marcas formen parte de la respuesta
Con sede en Madrid, BLOOMOX se presenta como una agencia de marketing digital, reputación y visibilidad en IA dirigida a empresas que quieren reforzar su presencia en este nuevo entorno. Su propuesta llega con disciplinas conocidas de la comunicación, como la construcción de reputación y la generación de historias relevantes para los medios, con el objetivo de que herramientas como ChatGPT, Gemini y Google reconozcan a las marcas y puedan incluirlas en sus respuestas.
La compañía resume su planteamiento en el lema Be Part of The Answer («Forma parte de la respuesta»), una frase que refleja el cambio que Hernández identifica en la relación entre las marcas y potenciales clientes. Si antes buena parte de la estrategia digital pasaba por conseguir que los usuarios llegarán a una web, ahora también importa que una empresa aparezca cuando alguien pregunta a la IA que opción elegir.
De esta manera, el joven emprendedor con BLOOMOX, inicia una nueva etapa profesional en un mercado que está redefiniendo las reglas de la visibilidad digital. Su apuesta se sostiene de los pilares de la reputación construida a través de medios, clientes y expertos, así como de las nuevas formas de búsqueda, en las que las respuestas de la IA empiezan a ganar protagonismo en el proceso de decisión de los consumidores.
