Spain is Excellence (SIE) celebró este lunes un foro exclusivo en el Hotel Four Seasons de Madrid, un espacio que reunió a destacados expertos del sector para debatir sobre marketing, lujo y la personalización de la experiencia del cliente en la industria del turismo y la hospitalidad.
En una conversación moderada por Ana Alonso, CEO de Spain is Excellence, Javier Piedrahita, CEO & Founder de MarketingDirecto.com – MKD; Mar Gómez, CEO de Bemobile; y Daniela Rodríguez, cofundadora de Soy Olivia Media Group, tomaron la palabra para abordar las claves para atraer y fidelizar al cliente del sector premium en un mundo cada vez más digitalizado y con nuevos paradigmas de consumo.
Estos profesionales dejaron claro que el lujo ya no es solo un producto, sino una experiencia personalizada, que debe ser comunicada de manera estratégica. Además, hicieron hincapié en la importancia de la segmentación inteligente, omnicanalidad, contenido relevante y la fidelización como clave para atraer y retener al consumidor de alta gama en un entorno cada vez más digital y globalizado.
Spain is Excellence: un foro que une el lujo, el marketing y la excelencia
En un mundo donde el lujo se ha democratizado, el sector turístico enfrenta el desafío de diferenciarse y ofrecer experiencias únicas que resalten en un mercado saturado. Pero, ¿qué buscan, valoran y priorizan los consumidores del lujo en 2025?
En este foro de debate de marketing, expertos del sector discutieron cómo las empresas pueden destacar y atraer a un público que valora la autenticidad y la calidad sin comprometer la esencia de su marca.
Por ejemplo, destacaron la importancia de las experiencias, tanto digitales como offline, que deben complementarse para que los clientes cuenten con vivencias coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto. Esto incluye desde la captación inicial a través de estrategias digitales hasta la experiencia en el establecimiento físico. La fidelización del cliente también es clave. Esta debe ser abordada y adaptarse en base a los intereses y preferencias del consumidor.
También subrayaron el poder de la comunicación y la creatividad, pues una comunicación efectiva es crucial para diferenciarse en un mercado competitivo. Por ejemplo, las campañas creativas pueden captar la atención del público objetivo y generar un impacto duradero. Sin embargo, es importante que estas campañas sean coherentes con la propuesta de valor de la marca y que se adapten a las expectativas del cliente.
Una oportunidad en esta área es el auge de la analítica y el uso de datos, que se posicionan como herramientas esenciales para entender las necesidades del cliente y ajustar las estrategias de marketing en consecuencia.
