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AUTOCONTROL y la AEPD buscan agilizar las reclamaciones de publicidad

Se aprueba la modificación del código "tratamiento de datos en la actividad publicitaria" de AUTOCONTROL

Fabiana Seara

Escrito por Fabiana Seara

La Agencia Española de Protección de Datos promueve un sistema de mediación para agilizar la resolución de reclamaciones en materia de publicidad.

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha aprobado la modificación del Código de Conducta de AUTOCONTROL, «Tratamiento de datos en la actividad publicitaria», con el objetivo de abrir una vía para agilizar la resolución de las reclamaciones en materia de protección de datos y publicidad de los ciudadanos. La adhesión al código de conducta es voluntaria, pero vinculante y constituye una muestra de autorregulación.

La presentación del Código, que tuvo lugar en la sede de la AEPD, fue inaugurada por Mar España, directora de la AEPD. Además, el evento contó con la presencia del director general de AUTOCONTROL, José Domingo Gómez Castallo, y de las operadoras de telefonía Másmovil, Orange, Telefónica y Vodafone, que se han suscrito al mismo.

La directora de la Agencia Española de Protección de Datos, Mar España, destacó la importancia de este código de conducta, así como la adhesión de las operadoras de telecomunicaciones «no solo para solucionar de forma más ágil y sencilla los conflictos que se produzcan entre las entidades y los ciudadanos sino también como una forma de fomentar la confianza de los consumidores en las organizaciones, que a su vez pueden obtener una imagen conjunta de la problemática que puede estarse produciendo en una entidad respecto de la vulneración de la normativa de protección de datos y publicidad, ayudando de forma indudable a solucionarla», expresó la profesional.

Por su parte, José Domingo Gómez Castallo, director general de AUTOCONTROL, señaló que el código ofrece un sistema de tramitación de reclamaciones de protección de datos en publicidad con múltiples y significativas ventajas, tanto para los consumidores y usuarios como para las empresas adheridas.

La tecnología ha transformado la publicidad

La publicidad no deseada se posiciona como una de las quejas más frecuentes ante la agencia, por lo que la presentación de reclamaciones mediante AUTOCONTROL y este código de conducta permitirá establecer un procedimiento de meditación voluntario y gratuito para el ciudadano, con el objetivo de ofrecer una respuesta más ágil a las reclamaciones que los ciudadanos planteen sobre este tema frente a las entidades adheridas.

La evolución tecnológica ha cambiado la publicidad, permitiendo llegar a una audiencia más amplia. Pero además llega a este público teniendo en cuenta sus intereses, hábitos, datos demográficos, etc. El big data, el cloud computing o el internet de las cosas pueden aportar numerosos beneficios, pero debe tratarse respetando los derechos de los usuarios y la protección de sus datos.

Esto quiere decir que por un lado está la obligación de demostrar una responsabilidad proactiva, cumpliendo los principios de protección de datos. Y por otra parte, la necesidad de ofrecer una forma ágil, efectiva y sencilla de solucionar los posibles problemas que puedan ocurrir.

El código de conducta de AUTOCONTROL busca agilizar las reclamaciones en materia de publicidad

Este código de conducta se aplica a los tratamientos de datos con fines publicitarios o que traten sobre publicidad que realizan a entidades adheridas, como lo puede ser el envío de comunicaciones comerciales.

Como señala el Reglamento General de Protección de Datos, todos los códigos de conducta deben designar un organismo de supervisión que actúe con independencia. Tanto del promotor del código, como de las entidades adheridas. Este debe ser acreditado por la autoridad de control. En este caso, se mantiene como organismo para la supervisión y el control de este código al Jurado de la publicidad, acreditado por la Agencia.

El funcionamiento del código de conducta para los ciudadanos será el siguiente: AUTOCONTROL dispone de un sistema de resolución extrajudicial para resolver controversias que surjan entre los ciudadanos y las entidades adheridas al código con motivo de tratamientos de datos realizados en el ámbito de la actividad publicitaria.

AUTOCONTROL estudiará las reclamaciones recibidas, iniciando el procedimiento de mediación. La entidad adherida deberá responder en el plazo máximo de 15 días, proponiendo las actuaciones que considere pertinentes para la mediación. La duración máxima del procedimiento será de 30 días.

Por otra parte, cuando las reclamaciones contra las entidades adheridas se planteen directamente ante la Agencia, ésta podrá remitírselas al Jurado de la Publicidad, en su condición de organismo de supervisión del código de conducta, con el objetivo de iniciar el procedimiento de mediación. Su duración máxima en este caso será de 27 días, informando a la Agencia del acuerdo que se alcance.

 

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