Salesforce se sube a la tercera ola de la revolución de la IA, y presenta «Agentforce», una suite de agentes autónomos de inteligencia artificial que permitirán a las empresas y sus empleados gestionar el servicio al cliente, las ventas, el marketing y el comercio de forma más eficiente y satisfactoria. La compañía dio a conocer todos los detalles sobre este nuevo proyecto en un evento de prensa previo a la celebración de Dreamforce 2024, un encuentro donde la inteligencia artificial marcará la pauta.
Como señaló Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce, «Agentforce representa la tercera ola de la IA, que va más allá de los copilotos y avanza hacia una nueva era de agentes inteligentes de alta precisión y baja capacidad de alucinación que impulsan activamente el éxito del cliente». Benioff destacó que esta es una solución revolucionaria y confiable que integra la IA en todos los flujos de trabajo, con un especial enfoque en la experiencia del cliente. «Esto significa anticipar las necesidades, fortalecer las relaciones, impulsar el crecimiento y tomar medidas proactivas en cada punto de contacto».
En cuanto a la apuesta por esta tecnología de Salesforce, Marc Benioff añadió «nuestra visión es audaz: dotar a mil millones de agentes con Agentforce para fines de 2025. Esto es lo que la IA debe ser».
Salesforce presenta «Agentforce», una nueva solución basada en la IA
Según un reciente informe de tendencias de IA de Salesforce, se estima que el 41% del tiempo de los empleados se dedica a tareas repetitivas y de bajo impacto, y el 65% de los trabajadores creen que la IA generativa les permitirá ser más estratégicos. Por lo que la adopción de la IA de Agentforce brinda apoyo a los equipos sobrecargados con su capacidad de escalar la capacidad según la demanda para que los humanos puedan concentrarse en resultados más estratégicos, de mayor valor y de mayor contacto. De esta forma, el futuro del trabajo se presenta como una fuerza laboral híbrida compuesta por humanos y agentes.
A diferencia de los copilotos y chatbots, que dependen de solicitudes humanas y tienen dificultades para realizar tareas complejas o de varios pasos, Agentforce ofrece un nuevo nivel de sofisticación al operar de manera autónoma, y es capaz de recuperar los datos correctos a pedido, creando planes de acción para cualquier tarea y ejecutando estos planes sin necesidad de intervención humana.
Como destacó la empresa en la presentación, Agentforce utiliza datos en tiempo real para adaptarse a las condiciones cambiantes y opera de manera independiente dentro de los límites personalizados de la organización, lo que garantiza que cada interacción con el cliente esté informada, sea relevante y valiosa. Empresas líderes como OpenTable, Saks y Wiley ya están experimentando con esta solución. Y, por ejemplo, Wiley ha visto un aumento del 40% de la solución de casos con Agentforce gestionando las consultas rutinarias, por lo que sus agentes humanos cuentan con más tiempo para centrarse en casos complejos.
Agentforce for Service and Sales estará disponible de forma general el 25 de octubre de 2024. Mientras que algunos componentes de Atlas Reasoning Engine se lanzarán en febrero de 2025.
