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Commerce & Friends invita a Jesús Sancho, Head of Carrefour Links

Commerce & Friends explora en un nuevo episodio el futuro del retail a través de la visión de Carrefour Links

Jesús Sancho, Head of Commerce de Carrefour Links, ofrece en un nuevo episodio de Commerce & Friends consejos relevantes para destacar en el mundo del retail.

Alberto Pérez

Escrito por Alberto Pérez

Commerce & Friends, el programa de Publicis Groupe presentado por José Luis Ferrero, ha regresado con un nuevo capítulo para abordar, en esta ocasión, un tema crucial para el futuro del comercio minorista: la implantación de estrategias de retailing. Para ello, han tenido como punto de partida uno de los principales retailers del mercado, como Carrefour.

La conversación se centró en Carrefour Links, el proyecto de la compañía dirigido por Jesús Sancho, quien compartió su visión y las claves para destacar en el mundo del retail media, un campo en el que Carrefour ya ha dado pasos significativos.

Jesús Sancho se unió a Carrefour hace 12 años con la misión de gestionar el procurement de marketing, medios y publicidad en España, una unidad que se creaba por primera vez en la compañía. Sancho comenta que su enfoque inicial se centró en un aprendizaje externo. «Empecé a ver qué se estaba haciendo en otros mercados y actividades que ya existían dentro del grupo, pero en otros países, de manera un poco minoritaria, no centralizada», reflejaba.

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Contribuciones clave al Retail Media

Sancho ha identificado tres áreas clave en las que ha aportado un valor significativo a Carrefour y al mundo del retail media en España. En primer lugar, menciona el entendimiento interno. La creación de un negocio publicitario y de datos dentro de Carrefour ha representado un gran desafío. Sancho destaca lo complejo que ha sido montar un negocio desde cero, especialmente uno de naturaleza publicitaria y de datos, en una empresa acostumbrada a vender en tiendas físicas o a través de ecommerce. A pesar de estas dificultades, este esfuerzo ha sido reconocido como un proyecto estratégico dentro de Carrefour.

En segundo lugar, Sancho resalta la generosidad y colaboración con la que ha compartido conocimientos y experiencias con marcas, agencias y otros actores del entorno tecnológico. Esta «generosidad bien entendida» ha sido fundamental para la creación de una industria cohesiva. Según Sancho, antes existían actores separados, pero ahora se puede hablar de una industria integrada gracias a estos esfuerzos de colaboración.

Finalmente, enfatiza la evolución del retail media. Sostiene que el retail y el retail media son inseparables. La pandemia aceleró el crecimiento del ecommerce, pero con el tiempo, los consumidores han empezado a regresar a un tipo de compra más experiencial. Sancho cree firmemente que la experiencia y el servicio seguirán siendo factores clave para el éxito de los diferentes retailers.

Recomendaciones para Marcas de Gran Consumo

Para aquellas marcas que desean liderar en el sector del gran consumo, Sancho destacaba la importancia de que estas entiendan muy bien el ecosistema y la propuesta de valor de cada uno de sus clientes. Además, recomienda que las marcas colaboren con agencias que ofrezcan una visión objetiva sobre el panorama de medios y las diferentes retail media networks. «Es muy importante que se acompañen los equipos en las marcas tanto por sus agencias que le dan una visión más objetiva», añade.

Finalmente, destacaba la importancia de contar con profesionales especializados dentro de la empresa que comprendan a fondo el mercado del retail media. Esta combinación de comprensión del ecosistema, colaboración estratégica y conocimiento especializado es clave para el éxito en el competitivo sector del gran consumo.

Respecto al futuro del retail media, se muestra optimista. Cree que la evolución del retail estará determinada por las necesidades de los clientes. Carrefour Links se posiciona para acompañar a los retailers en esta evolución, proporcionando los medios y la tecnología necesarios para mejorar la experiencia del cliente. Carrefour Links, por tanto, se sitúa como un ejemplo de cómo los retailers pueden aprovechar la tecnología y los datos para mejorar su oferta y responder a las cambiantes demandas del consumidor.

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