El sector energético ha acelerado su impacto digital en 2024, con un notable crecimiento en el Digital Attention Index (DAI) según el informe presentado por Epsilon Technologies. Este informe que analiza el rendimiento digital de las principales marcas del sector energético en España, revela que las interacciones de los consumidores con las compañías energéticas a través de múltiples ecosistemas digitales han crecido de forma significativa, alcanzando más de 2.000 millones de Consumer Digital Touchpoints (CDTPs), lo que representa un aumento del +1.007% respecto al año anterior.
En este sentido, el DAI Footprint 2024 destaca a Repsol, Iberdrola y Naturgy como las compañías más destacadas del sector, gracias a su innovadoras estrategias de engagement, crecimiento en apps y nuevos modelos de fidelización.
Las marcas del sector energético con más impacto digital en 2024
Repsol: líder en cuota de atención digital
Repsol ha logrado consolidarse como la compañía líder en la atención digital, destacándose por su estrategia omnicanal. La marca ha potenciado su ecosistema digital a través de su app Waylet, que ha logrado un alto nivel de engagement entre sus usuarios, además de generar contenido innovador en redes sociales. Esta integracionistas de múltiples canales digitales ha resultado clave en su éxito.
Iberdrola: dominio en redes sociales
Iberdrola lidera en interacciones en redes sociales. Aunque el patrocinio del Mundial de Fútbol Femenino en 2023 provocó un auge de notoriedad, la compañía ha logrado mantener un alto nivel de impacto en 2024, lo que demuestra solidez y continuidad de su estrategia digital.
Naturgy: crecimiento y fidelización digital
Naturgy ha avanzado una posición en el DAI, consolidándose como la tercera compañía con mayor cuota de atención digital. Con una estrategia que combina contenido útil y relevante con un enfoque en la sostenibilidad, Naturgy ha logrado captar la mayor cantidad de seguidores orgánicos en redes sociales, un factor clave en su estrategia de fidelización.
El papel clave de las aplicaciones y los modelos de fidelización
El informe presentado por Epsilon Technologies destaca que, en 2024, el tráfico digital está migrando de las webs a las aplicaciones móviles, con marcas como Repsol e Iberdrola, apostando por sus plataformas como punto de contacto principal con los clientes. Aplicaciones como Waylet (Repsol) y Mi Iberdrola han ganado protagonismo al ofrecer beneficios exclusivos y acceso a servicios personalizados, lo que refuerza el vínculo con sus usuarios.
Además, los clubes de fidelización están emergiendo como una herramienta clave para mantener el engagement, ampliando el ecosistema de beneficios al asociarse con grandes marcas como Carrefour y Samsung, entre otras.
Tendencias clave en el ecosistema digital del sector energético
Las estrategias digitales del sector energético han evolucionado en 2024, entre las que destacan:
- Contenido útil en redes sociales: consejos sobre eficiencia energética, biocombustibles y sostenibilidad.
- Marketing experiencial: acciones de street marketing y contenidos hiperrealistas desde estaciones de servicio.
- Fidelización digital: a través de apps y programas exclusivos que fortalecen la relación marca-consumidor.
De igual manera, el informe resalta la capacidad del sector energético para adaptarse a las nuevas dinámicas digitales y conectar con los consumidores a través de múltiples ecosistemas digitales. Las estrategias omnicanal, el contenido útil y el uso de apps de fidelización han sido clave para que Repsol, Iberdrola y Naturgy lideren este ámbito, mientras que otras compañías como ACCIONA, Endesa y BP también han logrado consolidarse, destacándose por su capacidad de generar engagement y mantener una presencia activa en el entorno digital altamente competitivo.
