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WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo, y se ha convertido en una herramienta clave para las empresas que buscan interactuar con sus clientes de manera más eficiente.
Si aún no has incorporado WhatsApp en tu estrategia de marketing, estás perdiendo una oportunidad importante de escalar tu negocio.
En 2019, el 93% de los usuarios habían descargado la aplicación y este año WhatsApp sigue siendo la aplicación favorita en España. Muestra de esto es que dentro de Europa, España e Italia son los mercados más penetrados por la aplicación, y esto se debe a que la frecuencia de uso de WhatsApp sigue aumentando.
De hecho, entre los usuarios de 25 a 70 años, ¡el 78% usa WhatsApp! Mientras que, en los grupos de edad mayor, WhatsApp ahora es más importante que en 2019.
La mayoría de las empresas han preferido utilizar los correos electrónicos y los mensajes de texto (SMS) como canales de comunicación. Desde el lanzamiento de un producto hasta ofertas, notificaciones de entregas y mucho más, estos medios han sido los principales para llegar a los clientes. Sin embargo, esto está por cambiar.
Es probable que el marketing de aplicaciones de mensajería se convierta en la próxima gran novedad de la publicidad en redes sociales y WhatsApp se empieza a posicionar como el mejor canal estratégico para potenciar la comunicación entre empresas y clientes, ya que domina el panorama de mensajería instantánea.
Una de las principales ventajas de utilizar WhatsApp es la inmediatez. Los clientes no tienen que esperar horas para recibir una respuesta y pueden interactuar fuera del horario comercial. Otras ventajas incluyen la posibilidad de intercambiar contenido multimedia, la libertad de comunicación, las conversaciones personalizadas y la atención individual.
Para las empresas que reciben un gran volumen de mensajes cada día, la aplicación WhatsApp Business es una herramienta valiosa. Pero, si deseas enviar mensajes a miles de usuarios de una sola vez, es posible que debas empezar a utilizar la API de WhatsApp.
Esto es posible gracias a las plantillas de WhatsApp Business, también conocidas como Templates, que te permiten enviar notificaciones push masivas a tus listas de contactos.
Y aunque es una funcionalidad muy parecida al envío de correos electrónicos y SMS, lo cierto es que las tasas de apertura y de clics de las Templates de WhatsApp son más altas en comparación con estos canales.
A diferencia de los correos electrónicos y SMS, la tasa de apertura de las notificaciones proactivas de WhatsApp es del 98%, lo que significa que, de cada 100 mensajes enviados, se leen 98 mensajes.
Los correos electrónicos y SMS, a pesar de su popularidad, tienen tasas de apertura del 21,33 % y las tasas de clics son aún menores, con solo el 2-5% de las personas haciendo clic en los enlaces proporcionados en el correo.
WhatsApp tiene una tasa de clics de 45-60%. Esta diferencia es significativa y hace que WhatsApp sea una opción atractiva para las empresas que buscan mejorar su estrategia de marketing.
Los casos de uso más comunes de las notificaciones de WhatsApp van desde ofrecer seguimiento de pedidos, confirmar entregas, agendar o modificar citas, recibir notificaciones, conseguir ofertas especiales y obtener feedback de atención al cliente…
Los casos de uso son infinitos y dependen de las necesidades de cada empresa y de las preferencias de usuario. Esto también va a determinar el precio que deberás pagar por el uso de WhatsApp Business.
En 2023, Meta ha anunciado modificaciones en el modelo de precios de WhatsAp Business. Esto suponen un cambio en las tarifas y la creación de nuevas categorías para las plantillas.
Por este motivo hemos organizado un webinar que te ayudara? a comprender de que? forma se usan las Templates de WhatsApp, cuál es su importancia actualmente en la estrategia de tu negocio, que? integraciones son las más comunes y cuáles son los cambios en los precios de WhatsApp durante este año.
¡El próximo 18 de mayo podrás conocer las mejores prácticas, ventajas y desafíos de WhatsApp para empresas!
Además de ver diferentes casos de uso de las plantillas de WhatsApp Business, podrás conocer cómo escalar este canal para automatizar la comunicación y hacer que tus campañas sean realmente efectivas.
Si estas interesado, te puedes apuntar en el siguiente enlace para asistir al webinar en vivo o recibir la grabación. Conoce todos los detalles del evento aquí.
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