Lush refuerza su estructura directiva en Europa con el nombramiento de Elisa Torres como directora de Operaciones. La ejecutiva, natural de Cádiz y hasta ahora Chief Operating Officer (COO) de Lush Norteamérica, asumirá desde septiembre la responsabilidad sobre las operaciones de Francia, Italia, Alemania y España, con el reto de impulsar el crecimiento de la compañía sin perder de vista la experiencia en tienda y los valores que definen a la marca británica de cosmética.
Torres regresa a España después de más de diez años desarrollando su carrera en Lush Norteamérica, donde ha desempeñado un papel destacado en la expansión del negocio en Estados Unidos y Canadá. Su nueva posición abarcará los cuatro mercados europeos que la compañía gestiona directamente, un área que reúne 109 tiendas, un spa en Madrid y una facturación anual superior a los 80 millones de euros.
La trayectoria de la nueva directora de Operaciones está estrechamente ligada al retail. Antes de incorporarse a Lush, comenzó trabajando en atención al cliente y posteriormente pasó a ocupar puestos de responsabilidad en tienda. En 2014 dio el salto como directora de Retail para Norteamérica, una etapa en la que la compañía experimentó una importante expansión.
Durante sus tres primeros años en ese puesto, Lush pasó de 197 a 266 establecimientos en Canadá y Estados Unidos, mientras que las ventas de la región llegaron a triplicarse. Torres fue ampliando progresivamente sus responsabilidades hasta ser nombrada COO de Lush Norteamérica en 2021, cargo que ha ocupado hasta su reciente promoción.
«He trabajado en todos los puestos del sector del retail. Empecé en atención al cliente a tiempo parcial, pasé a responsable de tienda y me enamoré de este sector. A día de hoy sigo pensando que mi lugar favorito es precisamente la tienda: ¡ahí es donde sucede la magia!», explica Elisa Torres.
Elisa Torres en Lush: la tienda como elemento central del negocio
La experiencia acumulada en el punto de venta será uno de los pilares de su nueva etapa. Para Torres, las tiendas desempeñan un papel que va mucho más allá de la comercialización de productos, ya que constituyen uno de los principales espacios en los que Lush transmite su identidad y establece vínculos con sus clientes y comunidades.
Su regreso a Europa también ha estado acompañado de un periodo de inmersión en los distintos mercados. Durante los últimos meses, la directiva ha recorrido establecimientos de Alemania, Francia y España, una experiencia que le ha permitido conocer de cerca a los equipos y aproximarse nuevamente a las particularidades del consumidor europeo.
«Me hace muchísima ilusión regresar a España, reconectar con mis raíces y traer conmigo todo lo aprendido durante mi etapa en Norteamérica. Durante los últimos tres meses he viajado por Alemania, Francia y España, visitando todas nuestras tiendas y conociendo a los increíbles equipos de las distintas áreas del negocio. Este recorrido me ha permitido acercarme de nuevo al cliente europeo y entender mejor las particularidades de cada mercado», relata la nueva directora de Operaciones.
«Creo que tenemos una gran oportunidad para reforzar la presencia de la marca. Queremos seguir construyendo una relación cercana con nuestros clientes a través de las historias que hay detrás de Lush y de experiencias significativas en tienda. Tengo muchas ganas de trabajar junto a nuestros equipos para impulsar el crecimiento, hacer más eficientes nuestras operaciones y seguir haciendo crecer Lush en estos mercados clave», comenta Elisa.
Con este nombramiento, Lush busca combinar la experiencia internacional de Torres con un conocimiento más cercano de las particularidades de los mercados europeos. La directiva afronta así el reto de mejorar la eficiencia operativa y continuar desarrollando el negocio en cuatro mercados estratégicos.
Su nueva responsabilidad llega, además, con la intención de mantener intactos los elementos que diferencian a la compañía: sus valores, el protagonismo de sus tiendas y la experiencia que ofrecen a los clientes.
