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Años y años de replicar un error han llevado a Helios, marca de mermeladas, salsas y conservas, a transformar una visible falta ortográfica en una oportunidad para reforzar la comunicación de sus valores de marca.
Esta es la historia de cómo una marca ha aprovechado una equivocación para armar una estrategia de crecimiento sin enfangarse. Hasta ahora, su icónico kétchup se mostraba en las etiquetas de sus envases sin la tilde, un fallo al que ahora han puesto remedio.
«Cometimos un error real, y precisamente eso dio lugar a una campaña auténtica y genuina«, explica Iker Asolo, Marketing Manager de Dulces y Conservas Helios. «Ese fallo, que en apariencia era algo sencillo, logró conectar con todos los que formamos parte de Helios. Nos sentimos interpelados personalmente y quisimos demostrar –con humor y cercanía– que cuando hablamos de ‘El sabor del origen‘, nos referimos a una forma de hacer las cosas que realmente guía nuestro trabajo cada día».
La campaña conjuga humor, cultura popular y digital para subrayar la impronta española de la marca.
«Kétchup con tilde», de Helios
La campaña de Helios –ideada por la agencia Innocean Spain– ha servido para comunicar la importancia de que la palabra luzca la tilde. ¿Por qué? Además de por la corrección gramatical adecuada al castellano, porque es una característica idiomática tan española como los tomates con los que se produce este kétchup. La marca ha querido así reivindicar el origen local de sus ingredientes con una estrategia multicanal en varias fases que ha dejado un buen puñado de activaciones.
Un surtido de acciones con sello local
Diversas acciones entroncaron la estrategia de marketing y de refuerzo de la marca. El punto de partida de la campaña de Helios fueron pequeñas provocaciones en las redes sociales: publicaciones sin tildes deliberadas y mensajes en tono de juego, que ayudaron a generar conversación entre la comunidad digital.
Después, se puso en marcha otra activación. Una cámara oculta en un restaurante mostró a un camarero que preguntaba a sus clientes si querían su kétchup «con tilde o sin tilde». Las caras de sus interlocutores fueron de perplejidad. Así, se volvió a colocar el foco sobre el asunto. La expectación continuó aumentando, hasta que todo estalló.
El alegato público de disculpa y enmienda
Con un tono cercano, en lugar de ocultar o ignorar el error, Helios difundió vídeos de sus empleados reconociendo públicamente el fallo. En una de las imágenes más memorables de la secuencia, uno de los trabajadores escribía en la pizarra una promesa de no volver a repetir más este error, al estilo de la icónica escena de Bart Simpson o de cualquier aula escolar.
Para que no quedase ni un alma sin conocer esta especie de fe de erratas de Helios, colocaron en las calles carteles reivindicativos que exhibían el orgullo local y el compromiso con la corrección ortográfica. Asimismo, la compañía extendió una lona en el centro de Valladolid con un mensaje de disculpa pública: «Perdón. No volveremos a escribir nuestro kétchup sin tilde. El kétchup de aquí tiene que llevar tilde».
La marca también actuó con agilidad en los supermercados, agregando pegatinas con la tilde para añadirla a mano en los botes que ya se habían distribuido. Pero además, para multiplicar el eco de sus numerosas acciones, contaron con varios colaboradores.
Unos colaboradores de altura
En la campaña ha participado Linguriosa -divulgadora lingüística, creadora de contenido y colaboradora habitual del concurso televisivo Cifras y Letras. Ella ha sido la responsable de ponerle el broche con un vídeo manifiesto en el que ha recopilado y narrado todas las acciones.
También, el tiktoker Charlyokei planteó un reto en los campus universitarios: el estudiante que localizase el error en el bote, podía llevárselo a su casa. Asimismo, otros perfiles como Postureo Español y Código Nuevo han creado contenido relacionado para amplificar el mensaje.
Nines Alcalde, Directora General de INNOCEAN Spain, señala que esta campaña ha sido «mucho más que un simple gesto lingüístico». Y continúa: «Helios ha demostrado que reconocer un error públicamente fortalece la confianza con sus consumidores y refleja valores como humildad, autenticidad y compromiso».
Alcalde señala: «Con acciones en redes y en la calle, y la colaboración de Linguriosa, la marca ha vivido estos valores y creado un vínculo real con su público. En un mundo donde la perfección no siempre es posible, Helios apuesta por la sinceridad y la coherencia, mostrando que hasta una tilde puede ser un símbolo de identidad y pertenencia».
Además de Innocean Spain, Helios ha contado con la agencia Tinkle para la difusión y gestión en redes sociales, manteniendo la presencia cercana con la audiencia.
Ficha técnica
- Agencia: INNOCEAN Spain
- Anunciante: Dulces y Conservas Helios
- Contacto del cliente: Vicente Muñoz, Iker Asolo, Ainhoa Ruiz, Ana Pedrosa
- Equipo agencia: Nines Alcalde, Juan Manuel Corpas.
- Redes sociales y digital: Tinkle
- Equipo Tinkle: Susana Fernández y Alicia González
- Productora: zumo.tv
- Título: Helios “Kétchup con tilde”
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