Esta semana se ha presentado el estudio «ExperiencI.A: impacto, tendencias y desafíos para 2025 en Marketing Digital e Inteligencia Artificial» en la sede de la tecnológica Liferay de Madrid, una investigación que ha sido realizada en colaboración con la agencia SIDN Digital Thinking.
Las dos compañías han destacado en sus conclusiones potentes highlights. «Hemos descubierto a través de la encuesta cosas que no esperábamos. Nos ha permitido entender cómo nuestros clientes están utilizando la IA y saber cómo ayudar a los usuarios de plataformas digitales a que les saquen el máximo partido. Parece que no les estábamos sacando todo el provecho que podríamos», ha destacado Elena Bodas, Marketing Manager Iberia y Francia en Liferay.
Durante la investigación, han aportado su visión 183 expertos en marketing digital de diversos sectores sobre el grado de implementación de la IA en las empresas, el nivel de conocimiento sobre este tipo de herramientas, las tendencias, los retos y oportunidades de cara al futuro.
También, mediante un exhaustivo análisis de los datos extraídos, en el dossier se han plasmado las principales sensaciones de los profesionales, los temores y las barreras para el progreso en este sentido. Se ha puesto en valor que el sector tecnológico es el que mejor ha acogido a la IA, seguido de cerca por la educación, las finanzas y el retail.
Después de la revelación de las conclusiones del estudio, ha tenido lugar una interesante mesa redonda que ha moderado Alejandra Domínguez, directora general de SIDN. Han participado Carlos Villasante, Senior Brand Manager de PlayStation; Gerardo Casas, ex-Head of Ecommerce en ToysRus & Prenatal Iberia y Cristina Costa, Ecommerce & Digital Marketing Manager en NAF NAF España.
Si quieres conocer qué es lo que está burbujeando en el sector del marketing digital en la actualidad en vinculación con la inteligencia artificial, a continuación explicamos todas las conclusiones de este detallado estudio.
Las conclusiones del estudio sobre la inteligencia artificial en marketing digital
La IA cobra todo el protagonismo en marketing digital
El 87% de los encuestados considera que la IA será la tendencia dominante en el marketing digital durante el año 2025. Esto se refleja también en la inversión, ya que más del 60% ya destina parte de su presupuesto a ello en su estrategia y un 20% piensa empezar a implementarla este año para exprimir todo su potencial.
¿Para qué sirve la IA en marketing digital?
La aplicación de la IA aporta talento al equipo de una manera eficiente, por ejemplo, para crear campañas publicitarias y contenido o para analizar grandes cantidades de información. Todo ello permite mejorar una serie de experiencias generativas, predictivas, para clientes y personalizadas.
«No se trata solo de recoger datos, sino de aplicarlos a las necesidades«, explica Alejandra Domínguez, directora general de SIDN Digital Thinking. Así, se puede ajustar en tiempo real un mismo servicio a lo que requieran distintos tipos de clientes.
Así, hay modelos de inteligencia artificial que permiten identificar y predecir comportamientos de los usuarios, generar propuestas tanto masivas como personalizadas o incorporar agentes conversacionales que resuelvan problemas, entre otros. WhatsApp se presenta como una tendencia en el uso de estos chatbots de atención al cliente, como forma de evitar que el consumidor tenga que instalarse las aplicaciones de todas las marcas que le interesan. Con unas pocas preguntas, se puede rastrear el sentimiento del usuario, así como recabar otros datos que agilizan la toma de decisiones.
Además, se puede mejorar el posicionamiento SEO. Asimismo, conocer el funcionamiento de los algoritmos de ChatGPT es fundamental para conseguir que en sus respuestas cite la página web de una marca o plataforma determinada.
La CEO de SIDN ha señalado, a modo de ejemplo de una posible aplicación de la IA en marketing digital, el uso de un sistema de scoring de llamadas en un call center, capaz de ejecutar acciones en tiempo real. Así, si durante una llamada un usuario se muestra descontento, la herramienta que está escuchando la conversación lo podría detectar y enviarle automáticamente descuentos y ofertas personalizadas.
Tras la mejora de la eficiencia (68,5%), las empresas resaltan la mejora de la experiencia del cliente (35,4%), seguido por el aumento de las ventas (33,7%) y la reducción de los costes (25,8%).
¿Qué papel tiene la IA en las plataformas de experiencia digital (DXP)?
«Una plataforma de experiencia digital (DXP) es un software
empresarial que busca satisfacer las necesidades de las empresas en
su proceso de transformación digital, con el objetivo de proporcionar
una mejor experiencia de cliente», define Liferay en el documento. Mediante estos sistemas, las empresas digitalizan sus operaciones de negocio, ofrecen experiencias conectadas a sus usuarios y reúnen datos.
Pero lo que ha puesto en valor el estudio, según subraya Elena Bodas, Marketing Manager Iberia y Francia en Liferay, es que muchas de estas plataformas que actualmente utilizan las compañías, ya contaban desde hace años con herramientas de inteligencia artificial que permiten la capacidad de personalización para proponer productos nuevos al cliente, entre otras funciones. Sin embargo, por esta ignorancia, las compañías no las aprovechan.
Casi la mitad de los encuestados lleva menos de un año usando IA y cerca del 40%, menos de un par de años. Como apuntó Gerardo Casas, ex-Head of Ecommerce en ToysRus & Prenatal Iberia en el debate posterior a la presentación del informe, la mejor manera de aprender a utilizar los sistemas de inteligencia artificial es utilizarlas en nuestro día a día para usos cotidianos para familiarizarnos con ellas.
Entre los principales usos de la IA en la DXP en estos últimos años, el 59% de los profesionales interrogados apuesta por la generación automática de contenido y el, 27,1%, para imágenes. Un 36% la utiliza para realizar traducciones automáticas; un 31%, para la medición del rendimiento de campañas y para analizar otros datos; un 27%, para chatbots; un 27%, para la creación de meta etiquetas para SEO; un 14%, para la personalización de user journey y un 9%, para la segmentación de usuarios.
Los obstáculos para que la IA se desarrolle plenamente en marketing digital
La mencionada falta de conocimiento especializado es uno de los desafíos de la integración de la IA en la DXP para el 55,7% de los encuestados. También, considerar que hay una complejidad técnica que supone una barrera para los empleados no formados en programación, como piensa el 31% de los expertos. Sin embargo, buena parte de los modelos de inteligencia artificial son accesibles e intuitivos.
Además, sobresale la idea de que las herramientas de IA suponen un alto coste de implementación (29,7%). Pero muchas de ellas, son gratuitas o se encuentran incorporadas dentro de otros paquetes de servicios. Todas estas barreras ficticias generan una amplia brecha entre la realidad y lo que los profesionales creen. El estudio también detecta un 22,2% de profesionales que tienen resistencia al cambio y dificultades para integrar la IA con sistemas tradicionales.
No obstante, todas estas preocupaciones del sector tienen cierto grado de peso real. Entre los retos que apunta el informe, se encuentra la necesidad de una inversión inicial en herramientas y en formación para emplear tecnologías avanzadas, así como el desarrollo de regulaciones de transparencia y normativas éticas.
¿Cuáles son las tendencias del uso de la IA en marketing digital?
En resumen, como se ha ido desgranando a lo largo del artículo, las principales tendencias actuales de la inteligencia artificial en marketing digital en 2025 son:
- Automatización de procesos, que permite liberar al equipo humano de tareas mecánicas para dedicarse a la parte más creativa. El 68,5% de la muestra interrogada emplea la IA para mejorar la eficiencia.
- Personalización de experiencias para los clientes a gran escala, que producen un alto impacto. Un 35,4% de los encuestados ya utiliza la IA para esta función.
- Optimización predictiva para prevenir patrones de conducta y mejorar así la efectividad de las campañas.
- Agentes conversacionales con IA incorporada.
El 34% de los expertos de marketing utiliza la inteligencia artificial de diferentes maneras para aumentar las ventas. Y los resultados parecen estar a la altura, ya que un 80,2% se declara «satisfecho» o «muy satisfecho» con los resultados obtenidos tras incorporar la IA en sus estrategias de marketing.
La IA se cuela en las redes sociales y genera mucho impacto
En el ámbito digital, las redes sociales lideran el uso de la inteligencia artificial (56,8%) por su capacidad para procesar grandes cantidades de datos, personalizar contenido y optimizar campañas publicitarias en tiempo real. Como soporte, le sigue las web corporativas (36,9%), donde la IA mejora la experiencia del usuario a través de chatbots, recomendaciones personalizadas y análisis de comportamiento. Otros canales destacados incluyen el email marketing (34,1%), las landing pages (22,7%), el e-commerce (21%), los portales para clientes, proveedores y distribuidores (18,8%) y las aplicaciones móviles (18,2%).
El marketing digital está experimentando una transformación sin precedentes gracias a la inteligencia artificial. Lo que antes era una apuesta tímida hoy se consolida como una estrategia imprescindible para marcas y empresas. Con el 2025 a la vuelta de la esquina, la pregunta ya no es si la IA debe formar parte del marketing, sino cómo aprovecharla al máximo para conectar con los consumidores de manera más efectiva, creativa y personalizada. El futuro es ahora, y quienes sepan adaptarse a esta nueva era tecnológica serán los que marquen la diferencia.
