En un mundo cada vez más interconectado, la comunicación efectiva entre culturas y lenguas es un desafío constante. Hablamos con Laura Méndez, Marketing Manager Spain de Vasco Electronics, una empresa que desde 2008 ha apostado por la tecnología como puente entre personas, organizaciones y culturas. Con presencia global, dispositivos impulsados por IA y reconocimientos como los Diamantes Forbes o el ranking del Financial Times, Vasco Electronics se consolida como un referente en traducción inteligente. En esta entrevista, exploramos cómo sus soluciones transforman la experiencia del cliente, impactan en sectores clave y plantean una nueva forma de entender el lenguaje en entornos multiculturales.
¿Qué servicios ofrecen en Vasco Electronic? ¿Podría compartir un ejemplo concreto de cómo sus dispositivos han transformado la comunicación en empresas u organizaciones internacionales?
Traductores VA o Vasco como es conocida en el mundo, es una empresa dedicada al diseño, producción y venta de Traductores electrónicos con IA integrada desde 2008. Nos gusta pensar que además de ser una empresa dedicada a la tecnología, buscamos romper barreras de comunicación.
Hemos ayudado de forma eficiente a muchas empresas y organizaciones a lo largo de estos años en diversos sectores, desde el área humanitaria como el industrial. Un ejemplo reciente es el caso de Costa Cruceros, donde han conseguido mejorar aún más la experiencia de sus clientes y de la eficiencia de su equipo gracias a la disposición de Traductores V4 en sus barcos.
Los profesionales de marketing buscan herramientas para engagement multicultural. ¿De qué forma pueden integrar sus dispositivos en estrategias de marketing para conectar con audiencias multilingües?
Los traductores de Traductores VA mejoran la experiencia del cliente en el punto de venta. Permiten una comunicación personalizada en la lengua del usuario final, lo cual le permite conectar a un nivel mucho más personal con una experiencia de compra o de servicio, teniendo en cuenta que para la empresa significa abrir sus puertas a cualquier cliente internacional, venga de donde venga con la tranquilidad de garantizar la calidad en el servicio en todo momento sin malentendidos.
¿Cómo miden la satisfacción del cliente y qué feedback han recibido sobre la naturalidad de las traducciones en contextos reales?
Disponemos de diversos canales a través de los cuales recibimos un feedback continuo de nuestros clientes. Para nosotros es de gran importancia garantizarle a nuestros usuarios altos niveles de calidad en toda su experiencia de compra, uso y postventa.
Ya sea desde opiniones en plataformas independientes, nuestros canales sociales o nuestro servicio de atención al cliente, procuramos hacer un seguimiento constante de mejora y evaluación sobre nosotros y nuestros productos para continuar mejorando. Para ello, la comunicación no solo con el cliente, sino también la coordinación y un flujo de comunicación constante con el equipo de desarrollo de producto son claves para trabajar con un sistema de mejora continua.
También contamos con un equipo de trabajo de lingüistas expertos cuyo departamento se encarga de trabajar constantemente por mantener y mejorar la calidad de las traducciones permitiendo a nuestros clientes acceder a traducciones acordes al contexto de sus conversaciones, entre otros.
El Traductor Q1 incluirá clonación de voz. ¿Qué desafíos técnicos y éticos plantea esta función y cómo prevén su adopción en sectores como el empresarial o el entretenimiento?
Una de nuestras principales medidas a tener en cuenta es garantizar la seguridad de nuestros usuarios para esta función, evitando y protegiendo al propietario de un Traductor VA del uso no autorizado de su voz. Para ello, hemos asumido retos técnicos con mejoras y especificaciones únicas para este dispositivo que incluirá medidas y protocolos de seguridad extra algunos dentro de los cuales se incluye el bloqueo de pantalla, limitación a una única voz por dispositivo, entre otros.
Esta solución permite al usuario poder tener y ofrecer a su interlocutor una experiencia de conversación mucho más natural, disminuyendo la distancia lingüística y/o cultural que pueda haber.
Por otro lado, en cuanto a su aplicación dentro del sector empresarial e institucional, esta característica le ofrece al propietario de Traductor Q1 la posibilidad de mejorar la experiencia y el sentimiento de empatía con su interlocutor. En nuestro estudio de mercado, el equipo de producto encontró esta característica extremadamente útil en casos de ayuda humanitaria y médica por ejemplo.
¿En qué se diferencia esta herramienta de soluciones existentes y qué ventajas ofrece para reuniones internacionales?
Hasta ahora no hay otra solución como esta en el mercado y las ventajas que ofrece en reuniones internacionales formales e informales son en primer lugar la personalización de la experiencia en un ambiente multicultural, el aumento de mejora de integración, así como el aumento de la empatía y entendimiento por parte de/los interlocutores en una reunión. Todo ello da como resultado una disminución de cualquier barrera idiomática y reducción de brechas culturales.
Gracias a una traducción inteligente y características que faciliten y agilicen la experiencia de ambos interlocutores la comunicación entre idiomas y culturas puede ser más fluida, más natural y por tanto más eficiente y exitosa para las partes interesadas.
Han logrado figurar en el ranking del Financial Times, así como recibir reconocimientos como los Diamantes Forbes. ¿Qué factores consideran clave para mantenerse líderes en un mercado competitivo como el de la IA?
Uno de los factores que han sido claves en el crecimiento de Vasco a nivel mundial ha sido su enfoque en ofrecer productos pensados y centrados en cubrir las necesidades de sus clientes. Trabajando desde la perspectiva de mejora continua no solo en cuanto a producto sino también en cuanto a la experiencia de marca ha sido clave en el proceso de crecimiento. A nivel organizacional y operativo trabajamos por implementar estrategias escalables y dinámicas que nos permitan evolucionar junto con las necesidades de nuestros clientes y del mercado.
En cuanto al reto tecnológico, desde los inicios de Vasco ha trabajado con IA y todos los dispositivos de la marca han ido evolucionando y mejorando de forma constante en software y hardware. Para poder mantenernos líderes ha sido muy importante el tener claro nuestros de valores de trabajo, profesionalidad y de equipo humano.
