3.240 millones de personas utilizan herramientas de inteligencia artificial generativa al menos una vez al mes, lo que representa el 38,9% de la población mundial. Según el informe Digital 2027, elaborado por We Are Social y Meltwater, esta cifra ha crecido un 57,2% en los últimos doce meses, con 1.200 millones de nuevos usuarios, mientras las redes sociales han alcanzado los 5.810 millones de identidades en todo el mundo, equivalentes al 69,9% de la población global.
El estudio refleja también un cambio en los hábitos de consumo digital, con usuarios que dedican cada vez más tiempo a las plataformas sociales y los servicios de vídeo mientras disminuye el tráfico de las principales páginas web. Esta evolución plantea nuevos retos para las marcas que ahora deben conectar con una audiencia que reparte su atención entre buscadores, aplicaciones móviles, redes sociales y herramientas de IA.
ChatGPT mantiene el liderazgo mientras Gemini gana terreno
ChatGPT continúa al frente del mercado de IA generativa, con el doble de usuarios activos mensuales que su competidor más cercano, aunque Gemini, de Google, está ganando terreno a gran velocidad. Durante el último año, su aplicación móvil ha cuadruplicado su número de usuarios activos y su audiencia web ya supera el 60% del tamaño de la de ChatGPT.
El crecimiento de estas plataformas coincide con una caída del tráfico web tradicional, teniendo en cuenta que en los 10.000 dominios más importantes del mundos, las visitas mensuales han descendido más de un 10% desde el lanzamiento público de ChatGPT, mientras que el tiempo total dedicado a navegar por la web se ha reducido un 11,2% en los últimos 24 meses.
Pese a este descenso, los buscadores siguen teniendo un papel importante cuando los consumidores investigan marcas, ya que los adultos conectados tienen un 74% más de posibilidades de recurrir a un motor de búsqueda que a una plataforma de IA para informarse sobre ellas. La IA amplía las opciones disponibles para encontrar respuestas, pero convive con canales tradicionales que mantienen su relevancia en el proceso de descubrimiento.
YouTube concentra el consumo y TikTok lidera el tiempo diario por usuario
Las redes sociales y las plataformas de vídeo ocupan una parte cada vez mayor del tiempo que los internautas pasan conectados, hasta alcanzar una media de 19 horas y 18 minutos semanales, un 3,8% más que hace un año. YouTube concentra la mayor cuota del tiempo total dedicado a redes sociales en todo el mundo, seguida de cerca por WhatsApp e Instagram, aunque TikTok encabeza la clasificación cuando se mide el tiempo diario por usuario activo, con una hora y 55 minutos.
Este consumo también influye en las decisiones de compra, especialmente entre las audiencias más jóvenes. El 46,9% de los internautas de entre 16 y 24 años utiliza plataformas como Instagram y Facebook como principal fuente de información cuando investiga marcas y productos, lo que convierte a las redes sociales en un espacio relevante para descubrir empresas, conocer sus propuestas y valorar posibles compras.
Con 6.150 millones de personas conectadas, equivalentes al 73,9% de la población mundial, los consumidores ya tienen acceso a una oferta cada vez más amplia de información y contenidos, lo que demuestra con claridad cómo la expansión de internet amplía todavía más el alcance de estos canales. De hecho, se tiene entre los resultados que los adultos conectados recurren a una medida de 5,8 canales diferentes para describir nuevas marcas, una cifra que muestra cómo el primer contacto con una empresa puede producirse en distintos puntos del recorrido digital.
Las marcas buscan visibilidad en un entorno cada vez más fragmentado
Para los equipos de marketing y comunicación, estos cambios hacen necesario comprender cómo se mueve la audiencia entre los distintos canales y qué papel desempeña cada uno en la percepción de una marca. Los consumidores pueden descubrir un producto en redes sociales, buscar después información en Google y recurrir a un asistente de IA par resolver dudas o comparar alternativas, de modo que la visibilidad depende cada vez más de cómo aparece una empresa en todos esos espacios.
Mobbie Nazir, directora global de estrategia y crecimiento en We Are Social, afirmó: «Los datos de Digital 2027 demuestran que estamos experimentando un cambio fundamental en cómo las personas se comportan en línea. Con el uso de redes sociales alcanzando los 5.800 millones de personas y la IA generativa integrada en las rutinas diarias de más de un tercio del mundo, la competición por la atención es más feroz que nunca. Para los profesionales del marketing, el papel de la ‘web’ tradicional ha cambiado, lo que significa que las marcas deben salir y buscar activamente a los consumidores allí donde están: en los feeds de las redes sociales y dentro de las interfaces de IA. Para destacar entre el ruido, las marcas deben centrarse en crear ideas culturalmente relevantes y atractivas con las que la gente realmente quiera interactuar y compartir».
Por su parte, Alexandra Bjertnæs, directora de estrategia en Meltwater afirmó que: «Las audiencias ya no descubren, investigan ni toman decisiones sobre las marcas en un solo lugar. Se desplazan entre noticias, plataformas sociales, aplicaciones móviles y, cada vez más, asistentes de IA. Con la adopción de la IA generativa creciendo casi un 60% solo en el último año, los LLM – Large Language Model – se han convertido rápidamente en el nuevo entorno donde se forman las primeras impresiones».
El Informe Digital 2027, de 900 páginas, reúne datos de fuentes como GWI, Similarweb y Statista para analizar la evolución del ecosistema digital. Entre sus conclusiones también hay espacio para una curiosidad que sigue alimentando los debates de internet: los gatos continúan por delante de los perros en los resultados de búsqueda de Google, con 4.150 millones frente a los 4.020 millones que acumulan los canes.
Con la IA ganando usuarios, las redes sociales concentrando cada vez más tiempo de consumo y el tráfico web tradicional a la baja, el informe dibuja un escenario en el que las marcas necesitan entender mejor cómo descubren, investigan y eligen los consumidores. La atención está repartida entre más plataformas, y conocer ese recorrido será fundamental para conectar con las audiencias.
