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AnunciantesPonencia de Alejandro Campos Ruiz (AWS) en Generación ESIC

La cultura de la innovación de Amazon en Generación ESIC

"La misión de Amazon es ser la compañía más centrada en el cliente del mundo", Alejandro Campos Ruiz (AWS)

Alejandro Campos Ruiz, Account Manager Amazon Web Services, acudió a Generación ESIC para hablar de la cultura de innovación de Amazon.

Alejandro Campos Ruiz, Account Manager Amazon Web Services, fue uno de los ponentes que asistieron el sábado 13 de febrero a Generación ESIC, el evento que cada año celebra ESIC Business & Marketing School. Se trata de un encuentro para orientar a jóvenes preuniversitarios a la hora de decidir qué trayectoria académica seguir y que reúne a un elenco de profesionales de primer nivel.

Campos Ruiz acudió a Generación ESIC para explicar la cultura de la innovación de Amazon. En primer lugar, recordó la «peculiar» misión de Amazon como empresa: ser la compañía más centrada en el cliente del mundo. Para el gigante del e-commerce, la innovación empieza en el cliente, en esos puntos que se pueden mejorar en la experiencia del consumidor, independientemente del producto o servicio que ofrezca.

«Los clientes siempre están maravillosamente insatisfechos», dice Jeff Bezos tal y como recordó el Account Manager de Amazon Web Services. Es decir, aunque no lo sepan y estén contentos con el producto, los clientes siempre van a desear que alguien innove y aporte algo más, que les facilite más la vida.

Así, el ponente repasó brevemente la transformación de Amazon a lo largo de los años, desde su creación como una empresa que vendía libros a través de internet hasta la creación de su negocio de servicios en la nube AWS, la creación de dispositivos físicos como Kindle, el lanzamiento de Prime Video y sus tiendas físicas bajo el modelo Amazon Go, sin colas ni cajas.

Para Amazon Retail, el precio, la oferta y la disponibilidad son tres puntos clave que para el cliente siempre van a ser cruciales. En el caso de AWS, estos pilares son la seguridad de los datos, la facilidad de uso y la disponibilidad de los servicios.

«Cuando piensas en todas las necesidades que tiene el cliente en casa, empieza a tener sentido aunar todos los servicios bajo una misma suscripción«, aseguró Campos Ruiz sobre el servicio Amazon Prime.

Durante su charla, el profesional de Amazon explicó también algunas curiosidades del modelo de trabajo de la compañía y su cultura de innovación.

En primer lugar, apuntó a los 14 principios de liderazgo de la empresa que marcan el día a día de todos sus empleados. Uno de ellos es «inventar y simplificar», en el que se explica que la gente que innova tiene que ser incomprendida durante un largo periodo de tiempo. En este punto, explicó que en el lanzamiento de Kindle el producto no obtuvo las mejores críticas. «Nosotros pensábamos en cómo satisfacer a nuestros clientes y buscábamos que pudieran tener en un mismo dispositivo millones de libros para descargar al momento y más económicos. Estábamos convencidos de que era la estrategia correcta y con el tiempo se ha demostrado», aseguró. Algo similar ocurrió cuando Amazon se embarcó en Amazon Web Services, ahora una de las compañías más valiosas del mercado.

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«Hay que aprender a convivir con el fallo»

A la hora de lanzar un producto o servicio al mercado, en Amazon siempre empiezan redactando la nota de prensa, un proceso que les sirve para definir en qué consiste, cuáles son sus características, qué necesidad cubre y los tiempos de lanzamiento. Tras la nota de prensa, se centran en las preguntas frecuentes, es decir, cuáles son las posibles preguntas que le surgirán al cliente. A partir de ahí, comienzan a diseñar el producto.

De la misma manera, explicó que en Amazon trabajan con narrativas. Antes de cada reunión, escriben en un texto todo lo que quieren decir, y durante los 15 primeros minutos lo comparten con los asistentes, quienes leen ese documento en silencio. Con esto logran que la reunión sea más eficiente y que todo el mundo tenga claro los objetivos y pueda aportar su conocimiento.

Otra de las formas que tienen de innovar son los «Two-Pizza teams», grupos pequeños formados por profesionales de diferentes departamentos con los que logran que todo sea mucho más ágil. En AWS, aseguró, hay más de 50 millones de desarrollos al año gracias a este modelo.

Por último, recordó que dentro de la innovación siempre debe haber lugar para el fallo. «Eso es algo que tenemos que aprender aceptar, hay que convivir con el fallo y no es algo malo», recalcó. Como conclusión, Alejandro Campos Ruiz volvió a apoyarse en una frase de Jeff Bezos: a medida que la empresa crece, los fallos tienen que crecer con ella.

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