Tras la pandemia, el comercio electrónico llegó a máximos históricos ya que un 98% de los consumidores confían más o igual que el año pasado en las compras online. Pero los hábitos de consumo de estos usuarios han cambiado y existen cuatro tipos de perfiles de e-shoppers que las marcas deben tener en cuenta para sus estrategias digitales. Por esto, Confianza Online y Showroomprive han realizado un informe sobre la evolución del e-shopper en España.
Los consumidores españoles confían un 70% en el comercio online, un grado muy alto. Esta confianza viene dada por el diseño web (22,14%), la marca (43%), sellos de calidad (55,43%), las opiniones de otros usuarios (54,29%), si está bien identificada (50,43%) y la usabilidad (22,86%). El 88% de los encuestados dan mucha importancia a que el e-commerce muestre sellos oficiales.
¿Cómo son las compras de moda online?
El estudio preguntó a los consumidores qué valoraban más cuando realizaban una compra online. El 46,57% comentó que lo que más valoran es la flexibilidad del horario, poder comprar 24/7 y sin colas.
El 62,14% prefiere el comercio online por poder conseguir el mejor precio. El 36,71% valor la fiabilidad del site. El 19% el acceso a productos internacionales. Otros factores muy valorados son: el acceso a productos exclusivos, la experiencia de compra, la rapidez en la entrega del producto y las devoluciones gratuitas.
Los productos más comprados de forma online son: 77,43% ropa, 58,71% calzado y 20,86% bolsos. Los tipos de artículos son: 63% tiendas multimarcas y generalistas, 61% grandes marcas de consumo y 24,43% webs de venta privada.
¿Cuáles fueron las incidencias en compras online?
Estas empresas preguntaron a los e-shopper en el informe si tuvieron alguna incidencia en sus compras online y el 77% contestó que no, mientras que el 66% comentó que sí tuvo comprando moda online.
Perfil del consumidor e-shopper
Según el informe, la edad media que más compra de forma online son de 36 a 55 años (se mantiene en 2020 y 2021) y la comunidad autónoma más consumidora es Madrid. Además, entre los dispositivos utilizados para comprar, el 62,14% prefiere el ordenador.
El 47,43% de los e-shoppers compran varias veces al mes y su ticket medio de compra ronda entre los 50 y 100€ (47,43%). Esto se convierte en un gasto anual de 300 y 600€ (36%).
Sistemas como Paypal son los medios de pago preferidos por los consumidores con un 52,14%. El 32,86% de los encuestados se encuentran muy satisfechos con los plazos de entrega.
Las compras de los consumidores suelen ser documentadas. Solo un 10,14% declara que suelen ser impulsivas. Además, el 72,71% se define como fiel y recurrente. Sobre la documentación, los canales más utilizados para informarse son:
- Buscadores como Google (64,57%)
- Web del fabricante (57,29%)
- Foros o blogs (21,57%)
- Redes sociales (25%)
- Medios tradicionales (6,86%)
Según los encuestados (73,71) se sienten muy influidos por las opiniones de otros a la hora de comprar.
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