La industria de los viajes y su futuro se encuentran en un punto de inflexión; según el último estudio de Accenture, titulado «El nuevo rumbo de la industria de viaje», tanto los consumidores como los líderes empresariales coinciden en la necesidad de soluciones más integradas y eficientes para transformar la forma en que se planifican y gestionan los viajes.
Insatisfacción en la planificación de viajes
El estudio revela que una mayoría significativa de los viajeros (66%) se siente insatisfecha con las opciones de planificación disponibles en la actualidad. La etapa de reserva, en particular, presenta grandes desafíos: el 48% de los viajeros afirma que organizar un viaje requiere coordinar reservas y pagos por separado para diferentes servicios, como hoteles, vuelos, actividades, restaurantes y alquiler de coches. Este proceso altamente fragmentado genera frustración y complicaciones.
Además, casi dos tercios de los encuestados (64%) destacan que su mayor desafío es la falta de opciones para agrupar servicios y crear un viaje completamente conectado. En este contexto, un asombroso 97% de los viajeros expresa su preferencia por acceder a una «superapp» de viajes que integre todos estos servicios en un solo lugar, incluyendo opciones personalizadas de destinos, vuelos y restaurantes.
Pero la insatisfacción no termina ahí. Un 61% de los viajeros sostiene que navegar entre múltiples aplicaciones y sitios web es complicado, lo que incrementa la dificultad para planificar sus viajes. El 56% añade que la falta de opciones para personalizar o filtrar contenido incrementa el tiempo necesario para tomar decisiones, impidiendo, en ocasiones, que lleguen a una conclusión satisfactoria. Además, persisten preocupaciones sobre la privacidad; el 52% muestra inquietud por la seguridad de sus datos, mientras que muchos expresan frustración por las notificaciones y promociones no deseadas.
La mirada de los líderes empresariales según el estudio de Accenture
Ante este panorama, Accenture también ha consultado a los líderes empresariales del sector sobre sus esfuerzos para eliminar las fricciones que los consumidores señalan. La adopción de la inteligencia artificial (IA) generativa se presenta como una oportunidad crucial para transformar la industria. A nivel global, casi tres cuartas partes (73%) de los líderes del sector están enfocados en adoptar esta tecnología para reducir costes y mejorar la eficiencia. Además, el 63% busca aprovechar la IA generativa para fomentar el crecimiento de ingresos, mientras que el 61% espera que esta herramienta mejore la percepción de la marca.
No obstante, la adopción de la IA generativa enfrenta importantes barreras, siendo la falta de formación del talento uno de los principales retos. Dos tercios de los ejecutivos consideran que la preparación de sus trabajadores es una limitación para avanzar en la integración de estas tecnologías.
Inversión en inteligencia artificial para un futuro mejor para la industria de los viajes
A pesar de estos desafíos, la inversión en IA sigue siendo una prioridad en la industria de los viajes. Actualmente, el 34% de las organizaciones del sector destinan más de la mitad de su presupuesto tecnológico a la IA, incluida la IA generativa, y se espera que esta cifra alcance el 69% en los próximos 18 meses.
La necesidad de una superapp que conecte todos los aspectos del mundo de los viajes, combinada con la adopción de la IA generativa, promete revolucionar la experiencia del consumidor en un sector que, a pesar de sus retos, está decidido a avanzar hacia un futuro más eficiente y conectado, según Accenture.
Ángel Sotoca, responsable del sector Travel de Accenture en España y Portugal, señala que «para aprovechar el poder de la inteligencia artificial generativa y transformar la experiencia del viaje, que tanto reclaman los consumidores, las compañías deben contar con una infraestructura de datos robusta que permita el acceso a información relevante y de calidad; fomentar una cultura de colaboración entre equipos, asegurando que las habilidades necesarias para implementar estas tecnologías se compartan y desarrollen en toda la organización y priorizar la adopción responsable de la IA, con políticas claras de protección de datos de los consumidores».
