La industria del turismo es una de las más dinámicas y emocionantes del mundo y se ha visto que en los últimos años ha experimentado una gran transformación y evolución gracias al auge de las redes sociales, las nuevas tecnologías y las constantes cambiantes demandas de los viajeros. Ahora, se ve como plataformas como Instagram y TikTok se han convertido en verdaderos motores de inspiración que llegan a influir fuertemente en la elección de destinos y en la forma en que las marcas del sector logran conectar con su público.
En este marco, el marketing turístico se ha visto en la posición de reinventarse para seguir manteniendo su relevancia en un entorno cada vez más digital, globalizado y competitivo. Para entender cómo las grandes marcas del turismo y el transporte están afrontando estos nuevos desafíos, desde MarketingDirecto.com hemos reunido a tres grandes profesionales del sector para conocer las tendencias más innovadoras en marketing digital, el importante papel de las redes sociales, la influencia de los creadores de contenido y como la inteligencia artificial está formando parte importante del futuro del sector.
Para ello, hemos contado con la participación de Enrique Ruiz de Lera, director de Marketing en Turespaña, Oscar Santamaría, Marketing y Brand Director de Iryo y Marianne Bebic, directora de Marketing y comunicación de Minor Hotels Europe and Americas en el sur de Europa.
«Además de buscar inspiración, comparar destinos y reservar alojamiento, muchos viajeros también preparan su conectividad antes de salir consultando el sitio web de Holafly para elegir una eSIM que les permita mantenerse conectados durante el viaje.»
El marketing en el mundo del Turismo y el Transporte
El turismo y el transporte son sectores que más allá de mover a personas. También representan experiencias, emociones y momentos únicos para los viajeros. En un entorno donde las experiencias se convierten cada vez más en el principal motor de toma de decisiones, el marketing comienza a jugar un papel clave para captar y fidelizar a los viajeros y en esta era digital, el marketing digital lo es aún más.
«La industria en general del turismo y del transporte, está evolucionando muy rápidamente por las nuevas tecnologías. De alguna manera, está evolucionando forzado por los cambios en las expectativas de los consumidores. Cada vez tenemos audiencias más fragmentadas, consumidores más informados y que demandan servicios muy personalizados», comparte Oscar Santamaría, Marketing y Brand Director de Iryo. «En este punto el marketing digital está ayudando mucho a transformar esta industria porque permite la captación de datos, permite crear audiencias de una manera bastante sencilla, que luego a la vez te permiten ofrecer propuestas personalizadas», agrega.
Como en la mayoría de los sectores, las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial o las redes sociales están cambiando la manera en cómo las marcas se relacionan con sus clientes. En el caso del sector turístico, las redes sociales son una de las plataformas más consultadas por los viajeros a la hora de empezar a planificar sus viajes.
En este punto, Marianne Bebic, directora de Marketing y comunicación de Minor Hotels Europe and Americas en el sur de Europa, comenta la importancia también de los influencers y creadores de contenido, señalando que, lo que hacen estos perfiles es «transmitir estas experiencias más personalizadas que los viajeros pueden realizar y que las personas puedan descubrir sintiéndose identificados con lo están proponiendo».
Ahora, antes de viajar, los clientes ahora no solo consultan las propias fuentes de las ciudades para descubrirla, sino que consideran una manera más real consultarlo a través de influencers o personas que han vivido el destino y que cuentan su experiencia personal.
El gran reto de las nuevas estrategias en las redes sociales
Las redes sociales sin duda han revolucionado la forma en la que los viajeros descubren y eligen sus destinos. Ahora estas plataformas se muestran como herramientas clave para inspirar, conectar y fidelizar a los viajeros, permitiendo a las marcas crear experiencias más cercanas y mantenerse relevantes.
Tal como señala Enrique Ruiz de Lera, director de Marketing en Turespaña, las redes sociales ya forman parte esencial de inspiración: «Se pasa mucho tiempo en redes sociales de manera general, también, sobre todo la gente más joven y es una fuente de información, pero de inspiración», afirma. Además, resalta cómo estas plataformas permiten dar visibilidad a destinos poco frecuentes, ampliando las opciones para los viajeros.
Por su parte, Marianne Bebic señala que el 52% de los viajeros elige un destino tras ver contenido sobre el destino en redes sociales, un dato que aumenta al 92% entre millennials. En este contexto, resalta que: «Las redes son clave para facilitar información y promover destinos de forma estratégica». Y, específicamente en el caso de Minor Hotels, «la parte de redes sociales es algo que vemos clave para que al final podamos facilitar a los viajeros toda la información sobre el destino», señala.
Por otro lado, Enrique comparte que ahora el Customer Journey comienza en las redes sociales, desde la inspiración hasta la experiencia completa de viaje. «Desde Turespaña las usamos para promocionar beneficios, ofrecer asistencia y seguir acompañando al cliente durante todo su viaje», explica.
Creadores de contenido e influencers, el nuevo aliado del marketing turístico
Como en muchos otros sectores, en el mundo del marketing turístico, los creadores de contenido e influencers se han convertido en piezas clave para conectar con los viajeros de manera auténtica y cercana. A través de experiencias compartidas en redes sociales, estas figuras no solo sirven de inspiración para los viajeros, sino que también brindan información valiosa sobre destinos, servicios y experiencias.
Para Minor Hotels, los creadores de contenido son esenciales para ofrecer un enfoque auténtico y real. «Nos gusta trabajar con creadores que transmiten en primera persona sus experiencias. Comparten información sobre alojamiento, servicios y destinos desde un punto de vista genuino, lo que genera un feedback de primera mano muy valioso para los viajeros», explica Marianne Bebic, directora de marketing de Minor Hotels.
Sin duda, este tipo de colaboración no solo ayuda a las marcas a conectar emocionalmente con sus audiencias, sino que también logra aportar contenido de calidad que puede servir como inspiración o material para campañas digitales.
En el caso de Turespaña, Enrique Ruiz de Lera destaca el esfuerzo que desde la compañía están llevando a cabo para profesionalizar las colaboraciones con influencers. «Estamos trabajando para establecer un marco de trabajo homogéneo y estandarizado con creadores de contenido en todo el mundo, con métricas claras que midan no sólo alcance, sino también performance y engagement», comenta.
La fidelización y las emociones como pilares en las estrategias digitales en el marketing turístico
En un sector tan competitivo como el turismo, fidelizar a los viajeros también resulta clave en las estrategias de marketing para construir relaciones verdaderas y duraderas con los clientes. A través del marketing digital, las marcas tienen la oportunidad de conectar emocionalmente con su audiencia y ofrecer experiencias personalizadas que además de cumplir con su objetivo de atraer, también fidelizan.
Oscar Santamaría, Marketing y Brand Director de Iryo, resalta que el éxito radica en establecer conexiones emocionales sólidas con los viajeros. «La clave está en conectar con nuestras audiencias y transmitir las ganas de viajar. La conexión emocional es lo que atrae a los consumidores a tu marca, a tu propuesta de valor y a tus beneficios», afirma.
Con esta conexión, las marcas no solo ganan interés, sino que también construyen un vínculo con sus clientes que fomenta la lealtad de los mismos a largo plazo.
Por su parte, Marianne Bebic, destaca la importancia de ofrecer experiencias auténticas y adaptadas a cada uno de los intereses de su audiencia. «Hoy en día, el mercado busca autenticidad y la capacidad de explicar valores que conecten emocionalmente. Si no creas experiencias personalizadas, es muy difícil para una marca mantenerse», explica.
En este punto, Bebic subraya la importancia de los programas de fidelización como una gran herramienta para fortalecer esa conexión. «Los programas de fidelización son cosas también que permiten al usuario crear esta relación duradera, porque si tú sabes que al acumular los puntos o los dólares en tu cuenta de fidelización, luego les puedes consumir dónde quieres, para experiencias que quieras, de una forma muy transparente, creas también esa conexión», comparte.
Para Turespaña, Enrique Ruiz de Lera subraya que el contenido es el pilar principal para cualquier estrategia de redes sociales: «Te digo tres cosas que son fundamentales para triunfar en redes sociales: contenido, contenido y contenido. Por eso nosotros nos asociamos con creadores de contenido o con publishers que son capaces de crear el mejor contenido y luego amplificarlo. No le vemos sentido ya a estar produciendo nuestro propio contenido».
Previsiones y desafíos para este 2025
El sector del turismo se encuentra en un momento de transformación y crecimiento. Partiendo del hecho de que España se posiciona como una de las principales potencias turísticas mundiales, se presentan grandes retos, así como oportunidades únicas para seguir creciendo este 2025. Para este nuevo año, las previsiones reflejan un importante crecimiento en la sostenibilidad, la desestacionalización y la diversificación.
Oscar Santamaría, destaca que España, al ser un destino turístico de referencia global, tiene que lidiar con el desafío de la masificación. «El desafío es dirigir esos flujos turísticos para que no siempre vayan a las mismas ciudades y que puedan descubrir otros destinos menos conocidos. Aquí es donde las redes sociales y los creadores de contenido juegan un papel fundamental», comenta.
De la misma manera, el turismo sostenible se posiciona como una de las tendencias más importantes del sector: «El turismo evoluciona hacia un turismo más responsable, como el ecoturismo o el turismo de bienestar. En Iryo, trabajamos para fomentar la movilidad sostenible a través del tren como plataforma vertebradora», añade Santamaría.
Por su parte, Marianne Bebic, pone el foco en la importancia de saber equilibrar la demanda con el cuidado correcto de la calidad de los destinos: «Queremos ser capaces de desestacionalizar la demanda para preservar tanto la calidad del servicio como del destino. Esto permitirá a los viajeros disfrutar de experiencias únicas sin saturar las infraestructuras ni comprometer la experiencia turística», explica.
