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Joaquín Domínguez, el popular streamer conocido como el Xokas, anunciaba a inicios de esta semana en un directo de Twitch el lanzamiento de su nueva empresa de comida preparada, «KnowEats!». Pero el el lanzamiento de su nueva empresa se vio envuelto en polémica. Al tiempo que comunicaba este proyecto, criticó los productos de Wetaca, uno de sus competidores en la categoría, calificando sus productos como «mediocres».
Desde MarketingDirecto.com, nos hemos puesto en contacto con Andrés Casal, co-CEO de Wetaca, para hablar sobre lo ocurrido y conocer el punto de vista de la compañía.
A través de redes sociales, se ha podido entender que, tras la polémica, Wetaca ha contratado a un nuevo community manager. ¿Qué ha pasado en realidad?
La polémica no tuvo nada que ver. Simplemente, coincidió que esta semana se incorporaba una persona como nueva community de Twitter, pero no es como respuesta al Xokas, es una contratación que llevábamos tres semanas planeando.
¿De qué manera ha podido beneficiar a Wetaca la polémica con el Xokas?
Cuando recibimos estas críticas, como que él no colaboró ni quiso comprar Wetaca porque no le gusta el producto, nuestra intención sobre todo era desmentirlo. Nunca estuvo en la situación de comprar la compañía de Wetaca, no es una disyuntiva real. Respecto a que no quisiera colaborar con nosotros, no es un tema de que no le gustase Wetaca, porque en el propio correo indicaba que le gustaban los productos. En todo caso, lo que pasó es que no conseguimos llegar a un acuerdo porque él cobraba por sus colaboraciones, lo que a nosotros nos parece fenomenal, pero Wetaca le ofrecía un acuerdo distinto.
En ese sentido, la respuesta al final ha sido una acción gigante. El ‘beef’ ha llegado a muchísima gente que no sabía que Wetaca existía y, por lo tanto, que desconocía que comer con nosotros era posible, que esta forma de comer existía. Quizá gracias a esto nos han descubierto miles de personas, y lo hemos podido comprobar en el tráfico que hemos tenido de clientes nuevos.
Que una persona tan conocida como el Xokas entre en vuestra misma categoría puede impulsarla pero ¿corréis también el riesgo de perder clientes?
Es una categoría que se está creando. que cada año hacemos crecer en un porcentaje muy alto. Nosotros creemos mucho en nuestro producto y creemos que si hay más gente que nos puede conocer, nos va a beneficiar. No creemos que estemos en un momento de pelearse por un trozo de tarta sino que lo que hay que hacer es la tarta más grande. El Xokas quizá sí que lo planteaba más como una confrontación. Sin embargo, no creo que esto nos pueda perjudicar, al contrario, nos ha beneficiado mucho.
Vuestra estrategia también pasa por la colaboración con influencers y creadores de contenido, ¿creéis que personas de este sector han podido sentirse ofendidas por la reacción de Wetaca?
Nosotros estamos muy agradecidos a nuestros creadores de contenido. Nos han ayudado y nos siguen ayudando a crecer muchísimo. Consideramos que hacen una labor muy positiva en general. No creo que hayamos dejado en mal lugar a ningún creador de contenido, al contrario. Que su audiencia sepa que hacen colaboraciones porque les gusta el producto y no solamente porque les paguen, puede darles mayor credibilidad.
Ante polémicas de este tipo, hay marcas que prefieren no entrar al trapo y mantenerse al margen. ¿Por qué creéis que es importante mojarse?
Hay marcas que lo pueden ver como una crisis, pero nosotros hemos preferido verlo como una oportunidad. Lo que vemos es que desde que empieza a hablar de nosotros, aunque sea para mal, nuestras visitas, nuestras ventas y nuestros KPIs se han incrementado esta semana. No es tanto como minimizar los daños sino maximizar la oportunidad y hacer algo que tenga mucha repercusión. Por lo tanto, creemos que esto es positivo y va a hacer crecer la categoría.
¿Cuál es el principal valor que ofrece Wetaca como marca?
La confianza y la comodidad de que está comiendo bien. Actualmente, vendemos 70.000 platos a la semana y 300.000 al mes. Y lo más importante es que a la gente le gusta. Al final, ofrecemos muchas alternativas a nivel nutricional y a nivel de gustos, y también tenemos muchas opciones de entrega, en diferentes días y con diferentes horarios. Por lo tanto, brindamos al consumidor un servicio muy cómodo.
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