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«Mailchimp ya no es sólo una plataforma de email marketing, es una solución completa de automatización del marketing». Así lo aseguró Marcelo Núñez, Partnership & Ecosystem Lead de la compañía para España, durante el webinar organizado por Mailchimp y presentado junto a Myriam Guzmán, Senior Customer Success Manager. El encuentro virtual dejó clara la evolución del gigante estadounidense tras la adquisición de Intuit y presentó una renovada suite de herramientas que combinan automatización, IA y personalización.
Mailchimp presume de cifras imponentes: 12 millones de usuarios, 500 millones de emails enviados a diario y una tasa de entregabilidad del 99%, la más alta del mercado. A esto se suma un dato clave: un retorno de inversión medio de 39 veces.
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«Queríamos mostrar que esto no va sólo de enviar correos bonitos, sino de construir recorridos inteligentes para cada cliente», explicó Núñez. Y es que la gran protagonista del webinar fue la nueva plataforma de marketing automation, con especial foco en los «recorridos de cliente», flujos automatizados que reaccionan en tiempo real según la conducta del usuario.
Myriam Guzmán mostró ejemplos en vivo desde la interfaz de Mailchimp: “Podemos empezar un recorrido cuando un cliente no ha comprado en 15 días. A partir de ahí, automatizamos correos, pausas, condiciones y acciones personalizadas según si abrió o no el mensaje, si hizo clic, si compró o cuánto gastó.”
¿El objetivo? Recuperar al cliente con acciones específicas. “Si no abren el email, podemos probar con un SMS con descuento. Y ese descuento cambia si el cliente es VIP o no”, detalló Guzmán.
Segmentaciones predictivas y personalización en tiempo real
Uno de los puntos principales del debate fue el uso de segmentos predictivos, basados en datos demográficos inferidos (edad, género, ubicación) y comportamiento pasado. “Con estos segmentos se genera un 141% más de revenue”, reveló Núñez.
Esta inteligencia también permite personalizar el contenido dinámico dentro de los correos. Un mismo email puede mostrar diferentes bloques según la ubicación del usuario, el historial de compras o incluso si llegó desde una red social específica. “Así evitamos emails genéricos. Cada usuario recibe lo que más le interesa”, dijo Guzmán.
Además, la plataforma permite realizar pruebas multivariantes con hasta ocho variables diferentes, desde asuntos y remitente hasta hora de envío y contenido. Mailchimp analiza automáticamente los resultados y envía la versión ganadora al resto del público.
IA al servicio de la creatividad
Mailchimp ha dado un salto también en la generación de contenido con el Creative Assistant, una herramienta impulsada por inteligencia artificial que puede crear diseños desde cero a partir del sitio web del usuario.
«Solo con poner el link de tu web, detecta tus colores, logos, imágenes y te genera banners listos para usar», explicó Guzmán. También puede generar imágenes nuevas con IA o integrar diseños directamente desde Canva.
Y en cuanto al texto, Intuit Assist, la tecnología genAI integrada, puede redactar líneas de asunto, texto de emails y vistas previas en tono amigable, profesional o persuasivo, al estilo de ChatGPT.
“Es como tener una segunda cabeza creativa en el equipo. Ahorra mucho tiempo y saca ideas que a veces no se te habrían ocurrido”, comentó Guzmán mientras demostraba en directo cómo se generaba un email completo con unos pocos clics.
SMS y popups: más allá del email
Otra novedad destacada es la integración del canal SMS, disponible en España desde octubre pasado. Según Núñez, las primeras campañas ya están mostrando un 12% de tasa de clic y un ROI del 16,5%. “El SMS tiene una apertura casi instantánea y sirve como refuerzo perfecto del email”.
Los SMS pueden integrarse en flujos automatizados junto a correos y mensajes push, o usarse de forma independiente. Además, el porcentaje de desuscripción es mínimo: apenas un 0,1%.
Pero si hablamos de captación, los nuevos popups son el gran salto. Con más de 80 plantillas prediseñadas y opciones avanzadas de segmentación, Mailchimp busca ayudar no solo a fidelizar, sino a ampliar la base de contactos.
«Con los nuevos popups puedes definir exactamente a quién, cuándo y cómo se le muestra. Incluso según si van a salir de la web o si han visitado una página concreta», explicó Guzmán.
Los formularios emergentes se editan fácilmente, tanto para desktop como para móvil, y funcionan con lógica condicional: mostrar o no según comportamiento, origen del tráfico, número de sesiones, etc.
Integraciones, soporte y partners
Mailchimp cuenta con más de 300 integraciones nativas con plataformas como Shopify, WooCommerce, Prestashop, CRMs y redes sociales. “Incluso si no lo tenemos nosotros, muchas veces el tercero ya ha desarrollado la conexión”, aclaró Núñez.
Además, los planes premium incluyen onboarding personalizado y soporte experto. “Para empresas con necesidades avanzadas, también estamos desarrollando un ecosistema de agencias partners que puedan acompañar todo el proceso”, explicó.
El mensaje final fue claro: Mailchimp sigue siendo la herramienta accesible para pymes que buscan enviar su newsletter, pero ahora también es una plataforma robusta para marcas que quieren llevar su marketing al siguiente nivel.
«Esto no es una revolución, es una evolución. Mailchimp es el mismo de siempre, pero más avanzado, más inteligente y más potente», concluyó Marcelo Núñez.
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