Compartir:
AUTOCONTROL presentó el balance de actividad anual, coincidiendo con el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Los datos correspondientes al ejercicio de 2024 revelan que el sector publicitario continúa apostando firmemente por la autorregulación, un mecanismo clave para garantizar la ética y la legalidad en sus comunicaciones comerciales.
En el último año AUTOCONTROL revisó 32.420 proyectos de anuncios remitidos por anunciantes, agencias y medios, de forma voluntaria antes de su difusión con el objetivo de verificar su adecuación a la normativa legal y deontológica. A estas revisiones de campañas se suman las más de 5.500 consultas legales y deontológicas atendidas en el ámbito de la publicidad por el organismo.
AUTOCONTROL presenta el balance de 2024
El organismo independiente de autorregulación de la industria publicitaria destacó que en un 70% de los casos de revisión se emitió un informe positivo, mientras que en un 29,8% se realizaron observaciones o se propusieron modificaciones antes de la difusión del anuncio en cuestión. Únicamente en el 0,2% de los informes se desaconsejó la difusión del proyecto de anuncio consultado.
En cuanto a los medios, el crecimiento de la inversión publicitaria en internet vuelve a contar con un reflejo destacado en la actividad. Este año más del 59% de los «Copy Advice» corresponde a campañas online, con un total de 19.205 revisiones. Por su parte, la televisión ocupó el segundo lugar, con cerca de 8.000 spots revisados, de los cuales 1.263 estaban dirigidos al público infantil.
También se atendieron un total de 7.623 consultas de consumidores y 169 de empresas en el marco del «Código de Conducta sobre el tratamiento de datos en publicidad» y del «Código de Conducta para la resolución de controversias de protección de datos en el sector de las telecomunicaciones».
España mantiene una baja conflictividad en relación con la publicidad
Gracias al elevado número de campañas publicitarias que son remitidas a AUTOCONTROL para su revisión previa a la difusión, en España se mantiene una baja conflictividad en relación con la publicidad. Además, en 2024, el Jurado resolvió 247 casos correspondientes a 283 reclamaciones. De ellas, un 84.6% procedían de consumidores y asociaciones de consumidores, y son reclamaciones que se tramitan de forma gratuita. El resto corresponde a reclamaciones formuladas por empresas contra competidores, asociaciones empresariales o remitidas por Administraciones públicas.
Las reclamaciones se resuelven en un plazo medio de 15 días en primera instancia, y 30 días si hay recurso. El mayor número de reclamaciones recibidas se refiere a publicidad digital, y el principal motivo de reclamación sigue siendo la publicidad engañosa, en un 48% de los casos.
Desde AUTOCONTROL destacan que en enero de este año se aprobó la Ley Orgánica de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, que establece la necesidad de acudir a un medio adecuado de solución de controversias como requisito de procedibilidad antes de presentar una demanda judicial; pues bien, el recurso al Jurado de AUTOCONTROL, acreditado como ADR, daría cumplimiento a este requisito.
Paralelamente, se han recibido en AUTOCONTROL más de 2.300 reclamaciones relativas a protección de datos y privacidad: 2.197 de ellas relacionadas con el tratamiento de datos en la actividad publicitaria y 130 otras relativas a otras cuestiones previstas en el Código de protección de datos en el sector de las telecomunicaciones. En el 66% de los casos tramitados se alcanzó un acuerdo entre las partes en menos de un mes.
La responsabilidad publicitaria en España
En palabras de José Domingo Gómez Castallo, director general de AUTOCONTROL: «tanto el elevado número de campañas sometidas a revisión voluntariamente por la industria española, como el bajo número de reclamaciones recibidas, en comparación con los países de nuestro entorno, ponen de manifiesto que la industria publicitaria española es una de las más responsables de Europa».
De acuerdo con los últimos datos publicados por el organismo europeo de autorregulación publicitaria, EASA, España ocupa la tercera posición en número de anuncios revisados voluntariamente antes de su emisión y la novena en número de reclamaciones recibidas, con cifras considerablemente inferiores a las más de 39.000 reclamaciones recibidas en el Reino Unido o las más de 6.000 en Alemania.
AUTOCONTROL y la expansión de la autorregulación
En 2024 la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) aprobó el «Código de Conducta para la regulación de controversias de protección de datos en el sector de las comunicaciones electrónicas», antes citado, cuya aplicación fue encomendada a AUTOCONTROL. Este Código incluye nuevos supuestos en los que AUTOCONTROL puede mediar entre las compañías adheridas al Código y los consumidores, y permite que la AEPD pueda derivar reclamaciones, para que se resuelvan a través del organismo.
En relación con el marketing de influencers, en 2024 se adhirieron al «Código de conducta sobre el uso de influencers en la publicidad» 92 empresas más, por lo que el total se aproxima a 1.000 entidades adheridas. Además, este Código se ha convertido en un referente a la hora de identificar correctamente las comunicaciones comerciales realizadas por influencers. En paralelo, el número de reclamaciones referidas a publicidad realizada por influencers se mantiene estable, alcanzando un total de 73 en 2024, siendo el motivo principal de las reclamaciones la publicidad encubierta.
La actividad formativa también ocupa un lugar destacado dentro de las acciones de AUTOCONTROL, un apartado donde destacan las acciones encaminadas a la capacitación de los profesionales de la industria publicitaria para mejorar el conocimiento de sus obligaciones legales y deontológicas.
En 2024 AUTOCONTROL llevó a cabo más de 30 acciones formativas, en las que participaron más de 4.000 profesionales del sector. De esta manera refuerzan las actividades informativas y formativas gratuitas destinadas exclusivamente a los asociados, para facilitar su acceso a la información relevante.
Compartir:
