El Black Friday es una de las fechas más esperadas del año por los consumidores, el también llamado «Viernes Negro» marca el inicio de la temporada de compras navideñas, dando el pistoletazo de salida a una temporada alta para los e-commerce. El Black Friday es todo un fenómeno global, con millones de consumidores buscando ofertas y descuentos en todo tipo de productos, desde tecnología hasta moda.
Con un consumidor cada vez más consciente de los precios, se espera una elevada demanda durante fechas como el Black Friday o el Cybermonday en preparación a las fechas navideñas, así como por la búsqueda de aquellos productos que destacan por precios más bajos que en el resto del año.
En definitiva, estos tres eventos, el Black Friday, el Cyber Monday y la temporada navideña, son de las fechas más esperadas por consumidores y retailers, posicionándose como tres momentos claves del calendario comercial para impulsar tanto el comercio electrónico como las ventas en tiendas físicas. Con los años, estos tres eventos han ido evolucionando hasta convertirse en una experiencia omnicanal, donde la innovación y la eficiencia son claves para destacar. Pero, ¿cómo pueden los e-commerce asegurar el éxito en estas fechas?
Black Friday: el e-commerce se prepara para su temporada estrella
Los avances tecnológicos y las innovaciones que han transformado la forma en que las personas compran y venden productos y servicios han jugado un rol fundamental en la evolución de las compras en línea. Compañías como Automattic, Taboola y Skeepers, destacan las claves para aumentar las ventas durante esta temporada, así como para mejorar la conexión con los clientes mediante experiencias de compra personalizadas y eficaces.
Tres claves para el e-commerce en esta temporada
Convertir las opiniones en ventas
Durante una fecha tan importante y competitiva como el Black Friday o Navidad, los retailers buscan diferentes maneras de atraer clientes y aumentar la conversión. Es por ello que apostar por brindar una mayor transparencia, como visibilizar las reseñas de producto reales, es una estrategia que permite mejorar la facturación de las ventas.
En este sentido, es clave identificar las reseñas falsas para garantizar la autenticidad de las opiniones de los consumidores y reforzar la confianza a la hora de elegir comprar o no en un e-commerce. Además, estas opiniones verificadas fomentan la hiperpersonalización de la experiencia de cliente, convirtiendo el feedback en experiencias únicas adaptadas a las necesidades de cada cliente.
Las recomendaciones incentivadas, como por ejemplo, regalos por valorar un producto, aumentan la visibilidad y la credibilidad, mientras que las opiniones de los productos más populares impulsan la conversión. Además, dichas evaluaciones en tiempo real permiten ajustar rápidamente las estrategias de marketing, mejorando el tráfico SEO y la reputación online.
«Con soluciones como ‘Ratings & Reviews’ de Skeepers, las marcas pueden incrementar hasta un 40% el tráfico SEO y mejorar en 4.2 puntos su reputación online. Lo que hace que los negocios sean más visibles y confiables, además de colocarlos en una mejor posición para convertir clientes potenciales», explica José Tejero, Country Manager de Skeepers en España.
Evitar el colapso
La página web es la estructura digital que sustituye a la tienda física, lo que refuerza la importancia de apostar por una experiencia de navegación que facilite el proceso de compra. Durante estas temporadas de alto nivel de compras, el rendimiento del sitio web ha de ser la principal prioridad para los e-commerce, ya que exige una capacidad de rendimiento y almacenamiento mayor a la del resto del año.
Factores como la optimización de caché y redes de distribución de contenido (CDN), o la compresión de imágenes son útiles a la hora de optimizar la velocidad de carga y la experiencia de usuario. Sin embargo, llevar a cabo estas tareas puede ser complicado si no se cuenta con un modelo de hosting robusto que ofrezca un alto rendimiento y escalabilidad en función de los requerimientos de la página.
«Caídas o lentitud web en períodos de alta demanda y grandes picos de tráfico y usuarios, ya no representan un desafío para el comercio electrónico. señala Moncho Padrón, responsable de comunidades y crecimiento en mercados de habla hispana en Automattic. «Desde WordPress.com ofrecemos una solución a partir de nuestro modelo de hosting escalable, que garantiza todos los recursos necesarios que la web necesite sin necesidad de configuraciones adicionales por parte del usuario. Con caché propio integrado, y optimización automática de imágenes, entre otras características, nuestro hosting gestionado proporciona todos los recursos técnicos que un e-commerce necesita independientemente del tráfico que reciba, asegurando el máximo rendimiento web en todo momento», apunta el profesional.
La IA para optimizar las campañas publicitarias
La llegada de la inteligencia artificial generativa ha revolucionado el modelo de trabajo en las empresas de todos los tamaños y sectores. Pero, las Pymes se enfrentan a desafíos más significativos a la hora de desarrollar sus campañas publicitarias, principalmente debido a la escasez de recursos financieros o a la falta de conocimientos especializados en el área, por lo que la IA puede ser una aliada fundamental, especialmente en estas fechas.
«A pesar del esfuerzo económico invertido en plataformas publicitarias como Google o Facebook, el 32% de estas compañías afirma no contar con recursos suficientes para sus estrategias de marketing, lo que les impide competir de manera efectiva en el entorno digital actual con grandes cadenas minoristas», afirman desde Taboola.
Desde la empresa han puesto el foco en las desigualdades dentro de esta feroz competencia y han diseñado «Abby», un asistente virtual basado en GenAI. Una herramienta que permite a los profesionales del marketing desarrollar estrategias publicitarias altamente personalizadas para cada período estacional de manera eficiente y sin complicaciones, todo ello a través de una interfaz de chat interactiva, ya sea para un gigante del e-commerce o para un pequeño comerciante. De este modo, GenAI democratiza a cualquier negocio la capacidad de crear y gestionar campañas publicitarias completas con éxito.
