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Modelo de Engel, Blackwell y Miniard

Modelo de comportamiento de compra que afirma que todo comportamiento del consumidor es el resultado de variables internas y externas que influyen de manera conjunta a lo largo de todo el proceso de decisión de compra. El marketing sería una de las variables externas.

¿Para qué sirve el modelo de Engel, Blackwell y Miniard?

  • Comprender el proceso de toma de decisiones del consumidor: este modelo proporciona un marco estructurado para comprender las etapas clave por las que pasan los consumidores en su proceso de toma de decisiones. Esto ayuda a los especialistas en marketing a comprender cómo los consumidores pasan de identificar necesidades a tomar decisiones de compra y, posteriormente, evaluar la satisfacción.
  • Identificar oportunidades de segmentación: este modelo ayuda a los especialistas en marketing a identificar necesidades y etapas específicas en el proceso de toma de decisiones del consumidor. Esto ayuda a segmentar el mercado e identificar oportunidades para adaptar las estrategias de marketing a las necesidades de cada segmento.
  • Diseñar una estrategia de marketing efectiva: Comprender las etapas del proceso de toma de decisiones permite a los especialistas en marketing desarrollar estrategias y tácticas específicas para influir en los consumidores en cada etapa. Esto incluye elaborar mensajes convincentes, crear contenido informativo, hacer que la información sea más accesible y optimizar la experiencia posventa.
  • Medición y mejora de la satisfacción del cliente: este modelo también ayuda a los especialistas en marketing a comprender la importancia de la satisfacción del cliente en el comportamiento del consumidor. Esto le permite identificar los factores que influyen en la satisfacción posterior a la compra y brinda información sobre cómo mejorar la experiencia del cliente e impulsar la lealtad a la marca.
  • Realización de investigaciones y estudios de mercado: Los modelos de Engel, Blackwell y Miniar han servido de base teórica para numerosas encuestas y estudios en el campo del comportamiento del consumidor. Se ha utilizado para diseñar encuestas, realizar análisis de datos y desarrollar modelos predictivos para ayudar a comprender mejor las motivaciones de los consumidores y las decisiones de compra.

Fases del modelo de Engel, Blackwell y Miniard

  • Aceptación: en este punto, el cliente comprende la brecha entre la situación actual y sus necesidades. Necesidad o necesidad de llenar este espacio. La identificación del deseo puede provenir de factores internos, como el deseo físico o emocional, o de factores externos, como la publicidad o la persuasión.
  • Búsqueda de información: una vez que un cliente sabe lo que quiere, comienza a buscar otras opciones en el mercado. Esta búsqueda puede implicar la recopilación de información interna (trabajos anteriores, experiencias pasadas) y la búsqueda de información externa a través de fuentes como amigos, familiares, anuncios, reseñas en línea, opiniones de expertos, etc.
  • Evaluación Alternativa: en esta fase el cliente evalúa y compara otros métodos de venta o servicios encontrados durante la búsqueda. Evalúe las características, las características, los beneficios y los costos de cada enfoque y asigne importancia a cada enfoque para la evaluación. En esta sección se analiza el proceso de selección y eliminación de las opciones disponibles.
  • Decisión de Compra: luego de evaluar varias opciones, el consumidor toma una decisión de compra. Elige el método que creas que es mejor y ejecútalo. Actualmente, los compradores pueden juzgar el precio, la disponibilidad, la calidad, las reseñas de otros compradores, las características, etc.
  • Comportamiento posterior a la compra: los clientes califican su experiencia y satisfacción con los productos o servicios adquiridos. Si está satisfecho, esto puede fortalecer su decisión de compra y crear una buena imagen de marca. En caso de insatisfacción, los clientes pueden reclamar o buscar soluciones. El comportamiento posterior a la compra influye en las futuras decisiones de compra y en la lealtad a la marca.

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