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Autocontrol, la Asociación para la autorregulación de la Comunicación Comercial en España, ha presentado su balance de actividad en 2023. Los datos de actividad del organismo español de autorregulación publicitaria mostraron que el sector de la publicidad sigue apostando por la autorregulación publicitaria como mecanismo para asegurar la ética y legalidad de sus comunicaciones comerciales.
Por su parte, el Jurado de la Publicidad se mantiene como la principal opción preferente utilizada por los consumidores y las asociaciones de consumidores para resolver sus reclamaciones en materia publicitaria.
Asesoramiento previo de las campañas
A lo largo del pasado año, Autocontrol revisó 33.620 proyectos de anuncios que fueron remitidos por anunciantes, agencias y medios justo antes de su difusión para así verificar su adecuación a la normativa legal y deontológica. A estas revisiones de campañas se le sumaron además las más de 5.100 consultas legales y deontológicas atendidas en materia publicitaria.
En relación a los resultado se presentó que, un 69,5% de las solicitudes de revisión de proyectos de anuncios se emitió un informe positivo; en un 30,3% se realizó alguna observación o se propuso alguna modificación antes de la difusión del anuncio y; tan solo un 0,2% de los informes se vio necesario desaconsejar la difusión del proyecto del anuncio remitido al no ajustarse a la normativa que se aplica.
En cuanto a los sectores, se tiene que el sector bancario es el que mayor número de solicitudes de revisión de proyectos de anuncios realizó en 2023, con 19.655 Copy Advice solicitados. Como segunda posición, se tiene el sector de alimentación y bebidas con más de 3.700 Copy Advice solicitados y seguidamente en tercera posición se presenta el sector de seguros y planes de pensiones con 3.618 Copy Advice solicitados.
Pasando al sector de medios, se tiene que el mayor número de solicitudes de revisión de proyectos de anuncios corresponde a los medios digitales. En total en 2023 se solicitaron 19.771 Copy Advice sobre comunicaciones comerciales digitales, representando así, un 58,8% del total de los Copy Advice recibidos en 2023). Y, en segundo lugar en número de solicitudes de revisión corresponde a proyectos de anuncios televisivos, un 24,4% (8.196 en 2023).
En esta línea, el asesoramiento sobre protección de datos y privacidad ha contado con 5.542 consultas atendidas de consumidores y 136 consultas procedentes de empresas, en el marco del Código de Conducta para el tratamiento de datos de la actividad publicitaria. De la misma manera, se tiene que se han recibido 1.118 consultas en el ámbito de la protección de datos en telecomunicaciones.
Baja cifra de reclamaciones
Debido en parte a la gran cantidad de campañas publicitarias que son remitidas a Autocontrol en España, la conflictividad en relación con la publicidad se mantiene baja a pesar de que la capacidad de la asociación para resolver reclamaciones es cada vez más reconocida entre los consumidores.
En 2023, el Jurado resolvió 255 casos, en los que se sustanciarán las 258 reclamaciones sólidas. En este sentido, se conoce que la mayor parte de las reclamaciones fueron presentadas por los consumidores y asociaciones de consumidores representando el 93,7% del total de las reclamaciones recibidas, teniendo así, un 11,9% más respecto al año anterior. Por otro lado, se tiene que el 4,7% fueron reclamaciones remitidas por empresas y un 1,6% derivadas por autoridades con las que Autocontrol presenta convenio de colaboración.
Internet se posiciona como el medio más reclamado, teniendo que, más de 7 de cada 10 casos tramitados por el Jurado en 2023 correspondían a comunicaciones comerciales difundidas en canales digitales, lo que representa un crecimiento del 10% respecto a 2022. En este sentido, la publicidad engañosa es el principal motivo de reclamación.
«Tanto el elevado número de campañas sometidas a revisión voluntariamente por la industria española, como el bajo número de reclamaciones recibidas, en comparación con los países de nuestro entorno, ponen de manifiesto que la industria publicitaria española sigue siendo una de las más responsables de Europa», señala José Domingo Gómez Castallo, Director General de Autocontrol.
La autorregulación se sigue extendiendo
El organismo español de autorregulación publicitaria se ha ido adaptando la actividad y los servicios a las nuevas prácticas publicitarias; como el lanzamiento del Copy Advice briefing de influencers y el sistema de resolución de reclamaciones en materia de protección de datos y publicidad.
Ejemplo de ello, es la implementación del nuevo «Código de Conducta de Tratamiento de Datos en la Actividad Publicitaria» de Autocontrol y su sistema extrajudicial de tramitación de reclamaciones en este ámbito. En este caso, las empresas han presentando un buena acogida, siendo más de 70 empresas líderes en sus sectores las que ya se han sumado al mismo.
El marketing de influencers
Con el gran auge de los influencers y creadores de contenido, en 2023, 109 empresas se han adherido al «Código de Conducta el uso de influencers en la publicidad» sumándose a las 1.000 empresas que ya estaban.
Es así como, este código se ha convertido en un referente a la hora de poder identificar correctamente las comunicaciones comerciales realizadas por influencers. De la misma manera, se presenta un aumento del número de reclamaciones referidas a la publicidad realizada por influencers.
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